O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou que ainda este mês de outubro começará a testar um sistema inovador de autoatendimento pelo WhatsApp. Essa ação faz parte do processo de modernização da autarquia e visa facilitar processos como solicitações de perícia médica e avaliações sociais.
A expectativa é que o novo sistema torne a concessão de benefícios e processos relevantes para a população, como averiguação de deficiência, mais eficientes e acessíveis. Este ensaio de autoatendimento é uma parceria do INSS com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD).
Teste de autoatendimento do INSS: Onde e quando?
O período de testes do autoatendimento do INSS pelo WhatsApp está programado para começar entre os dias 23 e 27 de outubro. Inicialmente, as cidades paulistas de Mauá e Santo Amaro serão as primeiras a implantar a novidade.
Ainda não há previsão de quando o sistema será implementado em outras cidades. O projeto está em desenvolvimento desde novembro de 2022 e tem o apoio da consultoria KPMG, que já realizou um diagnóstico dos serviços do INSS em 58 municípios por todo o país.
Como funciona o autoatendimento do INSS?
Embora o INSS ainda não tenha liberado detalhes específicos sobre o funcionamento do sistema de autoatendimento pelo WhatsApp, acredita-se que o processo envolverá menu de opções para facilitar a solicitação dos serviços.
Espera-se que o novo sistema traga notáveis melhorias na interação com os usuários, agilizando processos e promovendo o acesso à informação de forma mais eficiente.
Quais outras opções de atendimento o INSS oferece?
Enquanto a nova plataforma de autoatendimento não está disponível para todos, o INSS mantém outros canais de atendimento. A plataforma Meu INSS (disponível em site e aplicativo para Android e iOS) permanece como a principal opção para esclarecimento de dúvidas e solicitação de serviços. Além disso, a Central 135 também se mantém ativa, com atendimento de segunda a sábado, das 7h às 22h.
