Em 2024, as compras online no Brasil continuaram a crescer, mas a confiança dos consumidores nesses ambientes digitais diminuiu. Uma pesquisa recente do Serasa Experian revelou que 48% dos brasileiros desistiram de compras devido à falta de confiança nas plataformas. Mesmo com o aumento de 1,6 pontos percentuais na frequência de compras online em comparação a 2023, a segurança digital permanece uma preocupação significativa.
O estudo destaca que quase metade dos brasileiros realiza entre uma a três compras online mensalmente, enquanto 34% compram quatro ou mais vezes por mês. Entretanto, a crença na eficiência das medidas de segurança das empresas caiu de 51% para 43%. Isso se deve, principalmente, aos medos prevalentes de fraudes e vazamentos de dados pessoais.
Quais são os principais medos dos consumidores online?
A insegurança ao comprar online se reflete nos medos expressos pelos consumidores. Estes incluem a possibilidade de efetuar compras em sites falsos e não receber os produtos, além de terceiros realizarem transações fraudulentas usando seus dados. Aproximadamente 41% dos entrevistados apontaram esses medos como suas principais preocupações, seguidos pelo receio de vazamentos de dados financeiros e invasão de contas, que afetam 37% e 33% dos consumidores, respectivamente.
Em busca de segurança, muitos consumidores acreditam que a biometria física poderia oferecer uma solução eficaz. O uso desta tecnologia, que inclui reconhecimento facial, impressão digital e reconhecimento de voz, já é considerado seguro por 67% dos brasileiros, um aumento em relação aos anos anteriores.
Como lidar com fraudes online?
Ao enfrentar fraudes online, é crucial agir rapidamente para mitigar os danos. Especialistas em direito do consumidor recomendam registrar um boletim de ocorrência para documentar a fraude e entrar em contato com o banco ou operadora do cartão para contestar a compra e solicitar um estorno. Notificar entidades de defesa do consumidor, como o Procon, também é um passo importante.
Em casos onde terceiros realizam compras utilizando dados pessoais alheios, a recuperação do valor ainda é possível. Além das etapas mencionadas anteriormente, pode ser necessário considerar ações judiciais se houver indícios de negligência por parte da plataforma de pagamento.
Quais práticas ajudam a evitar fraudes em compras online?
Para aumentar a segurança ao realizar compras online, algumas precauções são essenciais. A verificação da credibilidade do site através de avaliações e a consulta do CNPJ no site da Receita Federal são práticas recomendadas. Desconfie de ofertas demasiadamente atrativas e prefira cartões virtuais e meios de pagamento seguros, que oferecem uma camada extra de proteção.
Outra dica é evitar clicar em links suspeitos. Sempre acesse o site digitando o endereço manualmente no navegador. Conhecer os direitos do consumidor, como o direito ao arrependimento, a exigência de informações claras e a segurança dos dados mantidos sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é fundamental.
O que aumenta o número de fraudes com PIX e boletos falsos?
Fraudes envolvendo PIX e boletos falsos aumentaram significativamente, exigindo atenção redobrada dos consumidores. Recomenda-se que boletos sejam gerados diretamente nos sites oficiais dos bancos, verificando cuidadosamente os dados antes de efetuar o pagamento. Para as lojas online, ter uma política clara de trocas e reembolsos, além de canais de atendimento acessíveis, pode prevenir problemas futuros.
Em um cenário de aumento de fraudes, empresas que não resolvem adequadamente problemas enfrentados pelos consumidores podem ser acionadas pelo Procon ou pela Justiça, reforçando a importância de práticas seguras e transparentes.