O comércio eletrônico tem se consolidado como uma prática habitual entre os brasileiros. Em 2025, um estudo apresentado pela Serasa Experian revelou um aumento no número de compras online. No entanto, junto com esse crescimento, veio também uma redução na sensação de segurança dos consumidores. Dados indicam que 48% dos indivíduos abandonavam a compra devido à desconfiança em relação ao site ou aplicativo utilizado.
Embora as transações pela internet tenham se tornado mais frequentes, com quase metade dos brasileiros realizando de uma a três compras por mês, a segurança online tem sido uma preocupação crescente. Uma pesquisa aponta que a confiança nas medidas de segurança das empresas caiu de 51% para 43% em um ano. Entre os principais receios, destaca-se o medo de adquirir produtos por meio de sites fraudulentos e de terem os dados pessoais utilizados por terceiros sem permissão.
Quais são os principais medos na hora de fazer compras online?
Os consumidores brasileiros têm vários temores legítimos quando se trata de segurança online. O medo de cair em golpes, como comprar em sites falsos e não receber a mercadoria, lidera as preocupações, atingindo 41% dos entrevistados. Também é significativa a preocupação com a possibilidade de terceiros realizarem compras utilizando seus dados pessoais, além de vazamentos de informações financeiras e invasão de contas.
Essas preocupações são refletidas em números: 37% mencionaram o medo de vazamento de dados financeiros e 33% se preocupam com a invasão de contas. Em resposta a essas ameaças, a utilização de métodos de autenticação mais seguros, como biometria, tem ganhado destaque. Formas de reconhecimento facial e de impressão digital tornaram-se populares, com 67% dos consumidores relatando sentir-se mais confiantes ao usá-las.
Como os consumidores podem se proteger contra fraudes?
Ao enfrentar a ameaça crescente de fraudes online, é crucial que os consumidores saibam como se precaver. Dicas de especialistas em direito do consumidor, como verificar a credibilidade do site e desconfiar de ofertas muito baixas, são extremamente úteis. Aqui estão algumas recomendações básicas:
- Verificar a credibilidade do site: Preferir lojas conhecidas ou checar avaliações de consumidores.
- Checar a legalidade da empresa: Consultar o CNPJ da loja para confirmar sua existência e regularidade.
- Utilizar meios de pagamento seguros: Optar por cartões virtuais, que possuem validade limitada, reduzindo riscos.
- Evitar clicar em links suspeitos: Digitando manualmente o endereço do site no navegador evita-se redirecionamentos perigosos.
Quais medidas as empresas devem adotar para aumentar a segurança?
Para minimizar os riscos de fraudes online, as empresas também desempenham um papel fundamental. Além da necessidade de proteger os dados dos clientes de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as empresas devem garantir clareza nas políticas de troca e reembolso. As lojas precisam manter um serviço de atendimento acessível e eficiente para resolução rápida de problemas.
Caso ocorram problemas que não sejam solucionados diretamente com a loja, os consumidores têm a opção de buscar ajuda junto ao Procon ou mesmo recorrer à Justiça. O comportamento proativo tanto de consumidores quanto de empresas pode, assim, mitigar significativamente os riscos associados ao comércio digital.
Uso do PIX e os golpes com boletos falsos
Um dos aspectos preocupantes atualmente é o aumento de fraudes envolvendo PIX e boletos falsos. Especialistas alertam para a necessidade de se gerar boletos apenas em sites oficiais de bancos e verificar minuciosamente os dados antes de efetuar qualquer pagamento. Estas práticas ajudam a evitar golpes, enquanto as empresas são aconselhadas a implementar políticas claras e precisas para troca e reembolso.
Em suma, enquanto o comércio eletrônico continua a crescer, a preocupação com a segurança online também se intensifica. Tanto consumidores quanto empresas precisam adotar medidas mais rigorosas para garantir uma experiência segura e confiável para todos os envolvidos.