O mercado de passagens aéreas no Brasil experimentou um aumento significativo no uso de milhas para a emissão de bilhetes em 2025. De acordo com dados da Latam, o número de passagens domésticas emitidas a partir de milhas cresceu 30% entre janeiro e abril de 2025, em comparação com o mesmo período do ano anterior. Este aumento reflete uma tendência crescente entre os consumidores de utilizar programas de fidelidade para viajar.
Além do mercado doméstico, as passagens internacionais também apresentaram um crescimento notável. Nos primeiros quatro meses de 2025, houve um aumento de 35% na emissão de bilhetes internacionais com milhas, em relação ao mesmo período de 2024. Esses dados indicam uma maior adesão dos consumidores aos programas de fidelidade, buscando otimizar suas viagens com o uso de pontos acumulados.
Quais destinos estão no topo das preferências dos viajantes?
No mercado doméstico, as cidades de São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro e Fortaleza destacaram-se como os destinos mais procurados pelos usuários do programa de fidelidade da Latam. Já no cenário internacional, Santiago, Miami, Lisboa e Buenos Aires foram os destinos preferidos dos viajantes que utilizaram milhas para emitir suas passagens.
O aumento na procura por esses destinos pode ser atribuído a uma combinação de fatores, incluindo a atratividade turística dessas cidades e a percepção de valor que os consumidores têm ao utilizar suas milhas para viajar para locais desejados.
De que forma as recentes reformulações no programa de fidelidade estão conduzindo o crescimento?
O crescimento no uso de milhas para emissão de passagens está diretamente relacionado às mudanças implementadas no programa de fidelidade da Latam. Em janeiro de 2025, a companhia ampliou a validade das milhas acumuladas de 24 para 36 meses. Após esse período, as milhas não expiram, desde que o cliente continue acumulando milhas voando com a Latam.
Essas alterações proporcionaram aos clientes mais flexibilidade e segurança para planejar suas viagens, incentivando o uso contínuo do programa de fidelidade. Segundo Martin Holdschmidt, diretor-geral do Latam Pass, essas mudanças são parte de um investimento contínuo no programa, visando oferecer um melhor valor percebido aos clientes.
Qual é a importância vital dos programas de fidelidade para o setor aéreo?
Os programas de fidelidade desempenham um papel crucial na ampliação do acesso à aviação. Eles permitem que os consumidores acumulem pontos ou milhas que podem ser trocados por passagens aéreas, proporcionando uma forma econômica de viajar. Além disso, esses programas incentivam a lealdade dos clientes, que tendem a escolher a mesma companhia aérea para acumular mais pontos.
O sucesso dos programas de fidelidade, como o Latam Pass, destaca a importância de oferecer benefícios tangíveis aos consumidores, incentivando o uso frequente dos serviços da companhia aérea e, consequentemente, contribuindo para o crescimento do setor de aviação.
Quais inovações podemos esperar no futuro dos programas de fidelidade?
Com o aumento da competitividade no setor aéreo, espera-se que as companhias continuem a aprimorar seus programas de fidelidade, oferecendo mais vantagens e flexibilidade aos clientes. A tendência é que mais consumidores utilizem milhas para viajar, impulsionados pelas melhorias nos programas e pela busca por opções de viagem mais econômicas.
Em um cenário de constante evolução, os programas de fidelidade têm o potencial de se tornarem ainda mais integrados ao cotidiano dos viajantes, proporcionando experiências de viagem personalizadas e acessíveis.