Com previsão de movimentar R$ 13,34 bilhões no país, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom), a Black Friday deste ano se firma como um teste de reputação, autenticidade e transparência das marcas. Essas informações são alguns dos destaques da pesquisa inédita realizada pela Shopper Experience, empresa da HSR Specialist Researchers, maior grupo independente de pesquisa da América Latina.
O estudo mostra que o consumidor brasileiro chega à data mais racional e criterioso, mas ainda influenciado por fatores emocionais. Isso porque oito em cada dez entrevistados afirmam que se planejam financeiramente antes das compras, enquanto sete em cada dez relatam sentir ansiedade às vésperas das promoções.
Segundo Valéria Rodrigues, CEO da Shopper e líder da pesquisa, essa ansiedade está diretamente ligada à expectativa por promoções realmente vantajosas. “Os consumidores demonstram entusiasmo e um forte desejo de aproveitar ofertas atrativas. Esse movimento reflete otimismo e a vontade de consumir, ao mesmo tempo em que reforça a pressão para que as marcas entreguem descontos reais e transparentes”, afirma
Em 2024, 79% dos entrevistados afirmaram ter realizado compras durante o evento, e 90% relataram já ter comprado em edições anteriores. Para Valéria, os números reforçam que a data segue sendo uma oportunidade estratégica para que as marcas fortaleçam a relação com o público e ampliem sua capacidade de fidelização de clientes.
O ambiente online segue predominante, com 52% dos entrevistados declarando preferir realizar suas compras pelos canais digitais, um movimento que reforça a força do e-commerce e a busca por praticidade, variedade e facilidade na comparação de preços. Outros 29% adotam um comportamento híbrido, alternando entre lojas físicas e online conforme a conveniência ou o tipo de produto. Já 19% ainda privilegiam o comércio presencial, indicando que a experiência direta e o contato com os itens continuam relevantes para uma parcela do público.
A confiança dos brasileiros na Black Friday
Na jornada de compra, a pesquisa aponta a confiança como o novo critério decisivo. Mesmo que 53% dos consumidores afirmem identificar promoções falsas com facilidade, 21% já foram vítimas de golpes ou ofertas enganosas. O contraste desses dados reforça, segundo a pesquisadora, que a credibilidade das marcas ganha ainda mais peso em 2025, especialmente diante do aumento das ofertas no ambiente digital.
A pesquisa mostra ainda que 59% dos consumidores confiam nas promoções da Black Friday. Essa confiança foi construída a partir de mecanismos de segurança que o próprio público passou a adotar, como a busca por lojas confiáveis, o monitoramento antecipado de preços e a consulta a avaliações de outros consumidores.
No ranking de confiança, a Shopee aparece na liderança, sendo citada como uma empresa confiável por 49% dos respondentes, seguida por Mercado Livre (42%) e Amazon (39%). Entre as varejistas nacionais, Magalu, Americanas e Casas Bahia continuam bem posicionadas, embora apresentem níveis de credibilidade inferiores aos das plataformas digitais. O levantamento, realizado entre 10 e 15 de outubro de 2025, ouviu 403 entrevistados de todas as regiões do país. A amostra é composta majoritariamente por mulheres, que representam 60% do público, enquanto os homens correspondem a 40%.
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