O Itaú Unibanco está inovando ao lançar uma ferramenta de inteligência artificial generativa, chamada “Inteligência de Investimentos Itaú“. Este desenvolvimento visa oferecer suporte aos clientes que ainda não possuem assessoria especializada em investimentos. A tecnologia foi projetada para responder a dúvidas e fornecer recomendações de produtos de acordo com o perfil de risco de cada investidor.
Inicialmente, a ferramenta será disponibilizada para 10 mil clientes dos segmentos Uniclass e Personnalité, que possuem patrimônio investido entre R$ 50 mil e R$ 300 mil. Esses clientes foram escolhidos por já terem integração digital e uma carteira de investimentos, mas que não recebem atendimento humano direto. O objetivo é expandir o serviço para 500 mil clientes até o final do ano, sem custos adicionais.
Como funciona a inteligência de investimentos Itaú?
A ferramenta é capaz de discutir especificamente sobre fundos de investimento e certificados de depósito bancário (CDBs). Além disso, pode realizar investimentos em títulos de renda fixa diretamente pelo chat, sem que o cliente precise sair da plataforma. No entanto, a GenAI não oferece opiniões sobre ações específicas ou produtos que não se alinhem ao perfil de risco do investidor.
Essa abordagem cuidadosa é parte dos testes que o banco está realizando. O Itaú busca entender quando a intervenção humana é necessária, para que a tecnologia possa otimizar o trabalho dos assessores, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas e personalizadas.
Por que a GenAI é importante para o Itaú?
A GenAI representa uma tendência crescente no setor bancário. De acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, 80% dos bancos brasileiros já incorporaram a inteligência artificial generativa em suas operações. No Itaú, a GenAI busca democratizar o acesso às recomendações de investimentos, colocando a tecnologia diretamente nas mãos dos clientes.
O diferencial da solução do Itaú é seu foco em um ambiente aberto e conversacional, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, dentro do aplicativo do banco. Isso amplia significativamente o acesso dos clientes às recomendações de produtos feitas pela equipe de especialistas do banco.
Quais são os desafios e oportunidades da GenAI no Itaú?
Um dos principais desafios é garantir que a ferramenta não substitua completamente a interação humana, mas sim complemente e otimize o atendimento. A GenAI deve ser capaz de lidar com questões básicas, liberando os assessores para focar em estratégias mais complexas e personalizadas.
Além disso, a implementação bem-sucedida da GenAI pode posicionar o Itaú como líder em inovação no setor bancário, atraindo mais clientes que buscam soluções tecnológicas avançadas para suas necessidades financeiras.
O futuro da inteligência artificial nos bancos
Com a rápida evolução da tecnologia, a inteligência artificial está se tornando uma ferramenta essencial para os bancos que desejam oferecer serviços mais personalizados e eficientes. O Itaú, com sua nova GenAI, está na vanguarda dessa transformação, buscando não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também otimizar seus processos internos.
À medida que mais bancos adotam tecnologias semelhantes, a expectativa é que o setor financeiro se torne cada vez mais acessível e adaptável às necessidades individuais dos clientes, marcando uma nova era de inovação e eficiência.