A vida dos segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está passando por importantes mudanças, anunciadas nesta semana, com o intuito de facilitar os processos e o acesso aos serviços oferecidos. Continuando a tendência de digitalização e melhoria no atendimento, o INSS implementa novas formas de interação com os seus usuários.
Novidades no Atendimento Telefônico para Aposentados
A Central 135 introduziu uma inovação para agilizar o suporte aos segurados. Além do atendimento humano, agora oferece o autoatendimento. Os usuários podem navegar por um menu virtual com diversas opções, baseadas nas demandas mais frequentes. Essa mudança visa otimizar o tempo de espera e aumentar a eficiência na resolução de questões.
Como Funciona o Novo Sistema de Autoatendimento para Aposentados?
Quando o segurado liga para a Central 135, encontra uma novidade: o menu de autoatendimento. Nele, pode escolher entre atendimento convencional ou autoatendimento para resolver suas demandas. Desenvolvido com base no feedback dos usuários, o sistema torna o processo mais ágil. Ademais, o segurado pode optar por falar com um atendente a qualquer momento durante a navegação.
Pré-requerimento de Benefício por Incapacidade Temporária
Uma das funcionalidades recém-introduzidas é o pré-requerimento do Benefício por Incapacidade Temporária. Isso permite que o segurado inicie seu pedido por telefone, escolhendo a opção específica de “Auxílio por incapacidade temporária – análise documental”. Após essa etapa inicial, o segurado terá um prazo de até 5 dias úteis para submeter a documentação necessária, processo que pode ser realizado totalmente online, evitando deslocamento até as agências do INSS ou dos Correios, facilitando ainda mais a vida do cidadão em busca de seus direitos.
- Ligue para a Central 135 e escolha a opção de autoatendimento ou atendimento comum.
- Para serviços relacionados ao Benefício por Incapacidade Temporária, selecione “Auxílio por incapacidade temporária – análise documental”.
- Realize o pré-requerimento e submeta sua documentação online dentro de 5 dias.
Benefícios das Mudanças Implementadas pelo INSS
- Maior agilidade no atendimento.
- Otimização dos processos, com opções de autoatendimento que refletem as necessidades dos usuários.
- Facilidade no pré-requerimento de benefícios, permitindo que a documentação seja enviada online.
- Diminuição da necessidade de deslocamento físico dos segurados.
Com essas implementações, o INSS visa não só a modernização de seus serviços, mas também garantir um atendimento mais eficiente e acessível a todos os seus segurados. Portanto, é fundamental que os cidadãos estejam atentos às novas opções disponíveis, aproveitando as facilidades oferecidas para a resolução de suas demandas junto ao instituto.
