Durante o programa “FAZ.Ai”, Jader Rossetto conversou com Dionisio Chiuratto, co-fundador e CEO da JAI. Dionisio compartilhou suas percepções sobre o uso da IA para transformar centrais de atendimento ao cliente e destacou a trajetória inovadora de sua empresa.
Com mais de 12 anos de experiência em inteligência artificial e ciência de dados, Dionisio começou sua carreira após se formar em administração e engenharia da computação pelo ITA. Ele ressaltou que a JAI, fundada em 2021, não segue o modelo tradicional de fornecer sistemas ou softwares. Em vez disso, a empresa resolve problemas específicos de atendimento ao cliente por meio de “AI workers”, cobrando com base nos resultados entregues, um conceito conhecido como “outcome-based model”.
Casos de Sucesso e Modelo de Negócio Inovador
Dionisio compartilhou exemplos de casos de sucesso que demonstram a eficácia do modelo da JAI. Um dos casos é de uma rede de academias com 28 unidades, onde todos os processos de atendimento, desde dúvidas e vendas até retenção, são gerenciados por inteligência artificial. Outro exemplo notável é uma insurtech que, ao adotar as soluções da JAI, aumentou significativamente a eficiência dos seus processos, reduzindo o tempo de trabalho manual e melhorando a experiência do cliente.
Visão para o Futuro: Adoção Direta da IA
Durante a entrevista, Dionisio aconselhou empresas a evitarem provas de conceito e pilotos, recomendando a adoção direta da inteligência artificial na operação diária. Ele enfatizou a importância de liberar o acesso às tecnologias de IA para os funcionários, permitindo que todos experimentem e utilizem essas ferramentas no dia a dia. Segundo Dionisio, essa abordagem não só aumenta a eficiência operacional como também promove a inovação dentro da empresa.
Transformação Digital no Brasil
Dionisio também abordou a transformação digital no Brasil, apontando que o país ainda está atrasado em relação a outros mercados. No entanto, ele acredita que a IA pode ser um catalisador significativo para essa mudança, especialmente em setores mais tradicionais da economia. Dionisio destacou que a implementação da IA em processos industriais pode levar a melhorias substanciais em produtividade e rentabilidade.
Conclusão: A Revolução do Atendimento ao Cliente
A JAI está na vanguarda da transformação digital, utilizando inteligência artificial para revolucionar o atendimento ao cliente. A abordagem de Dionisio Chiuratto, focada em resolver problemas reais e medir resultados concretos, oferece uma visão promissora para o futuro das operações empresariais. Com a adoção crescente da IA, espera-se que mais empresas sigam o exemplo da JAI, integrando essas tecnologias em suas operações diárias para alcançar novos patamares de eficiência e inovação.