Clientes dos bancos digitais Neon e Next, alerta: o golpe da compra suspeita utiliza um SMS falso sobre uma suposta compra de alto valor nas Casas Bahia para fazer você ligar para uma central telefônica falsa e roubar seus dados.
Como funciona o golpe da falsa compra suspeita?
A vítima recebe uma mensagem de texto (SMS) informando sobre uma compra suspeita realizada com seu cartão, geralmente em uma loja conhecida como Casas Bahia. A mensagem pede que, caso não reconheça a transação, a pessoa ligue para um número 0800 para cancelar.
Ao ligar para o número, a vítima é atendida por um golpista que se passa por atendente do banco. Ele usa técnicas de engenharia social para extrair dados sensíveis, como senhas e códigos de segurança, sob o pretexto de “confirmar a identidade e cancelar a compra”.
Quais são os sinais de que o SMS e a ligação são falsos?
O principal indício de fraude é o número de telefone informado no SMS. Bancos como Neon e Next nunca pedem que você ligue para um 0800 informado em uma mensagem de texto para resolver problemas de segurança.
Além disso, um atendente real jamais solicitará sua senha completa, o código do token ou que você realize uma transferência para “cancelar” uma transação. Essa é a bandeira vermelha mais crítica.
Sinais de alerta do golpe:
- SMS com um número 0800 para você ligar.
- Tom de urgência para gerar pânico.
- Solicitação de senhas e códigos durante a ligação.
- Instrução para instalar um aplicativo ou fazer uma transferência.
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Liguei para o número falso, e agora? O que devo fazer?
Se você ligou e forneceu qualquer informação, considere que sua conta está em risco. A primeira atitude é trocar imediatamente todas as suas senhas de acesso ao aplicativo do banco e do cartão.
Em seguida, entre em contato com a central de atendimento oficial do seu banco (Neon ou Next) para relatar o ocorrido e verificar se houve alguma transação indevida. Também é crucial registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.).
Passos imediatos a tomar:
- Troque suas senhas (app e cartão) imediatamente.
- Contate o banco pelos canais oficiais (chat ou telefone no verso do cartão).
- Monitore seu extrato para qualquer atividade suspeita.
- Registre um B.O.
Como os bancos se comunicam de verdade sobre fraudes?
Bancos digitais priorizam a comunicação segura dentro do aplicativo oficial. Alertas de compras suspeitas geralmente chegam como notificações push, e qualquer ação de bloqueio ou confirmação é feita diretamente no app. Para registrar reclamações sobre práticas fraudulentas, utilize canais como o Consumidor.gov.br.
O canal VKTR Tech, com cerca de 1,2 mil inscritos, explica que a principal vulnerabilidade em roubos de celular que resultam em acesso a contas bancárias e redes sociais é o chip físico (SIM card):
| Característica | Comunicação Real (Banco) | Comunicação Falsa (Golpe) |
| Canal de Alerta | Notificação no aplicativo ou e-mail oficial. | SMS com um número 0800 para você ligar. |
| Pedido de Dados | Nunca solicita senha completa ou token. | Pede todos os seus dados para “confirmar”. |
| Ação de Cancelamento | Feita com um clique dentro do app. | Pede que você faça uma ligação ou transferência. |
