A Surecred AI utiliza inteligência artificial, machine learning e análise de dados para apoiar empresas na recuperação de valores inadimplidos. Durante participação no Smart Money, programa da BM&C News apresentado por João Kepler, o fundador Matheus Arantes explicou que a plataforma identifica os canais mais adequados para abordar cada consumidor, conduz negociações e acompanha os resultados obtidos ao longo da jornada de cobrança.
“Nós somos uma plataforma de relacionamento e comunicação em massa especializada em recuperação de crédito. Então, os meus clientes são empresas que têm algum tipo de carteira de inadimplência. A gente pega essa carteira através da nossa tecnologia de inteligência artificial, machine learning e dados”, afirma Matheus Arantes.
Dados ajudam a direcionar as abordagens
A solução realiza contatos por voz, SMS, e-mail e, principalmente, WhatsApp. Antes das ativações, a empresa enriquece as informações disponíveis sobre os consumidores para identificar onde cada pessoa apresenta maior probabilidade de resposta. O sistema também monitora as etapas da negociação, permitindo localizar pontos de abandono e ajustar roteiros, condições e formas de comunicação.
“Eu tenho tanto dados, que a gente vai buscar pelo perfil da pessoa, a gente faz um enriquecimento de dados e a gente só dispara a régua onde ele está. Então, de uma forma muito rápida, em 48 horas eu já coloco dinheiro no caixa da companhia”, explica Matheus Arantes.
Prevenção amplia atuação além da cobrança
Além de atuar sobre carteiras já inadimplentes, a Surecred AI desenvolveu uma jornada preventiva para reduzir a evolução de atrasos pontuais. A estratégia inclui o envio antecipado de boletos e lembretes, além de contatos nos primeiros dias após o vencimento, período em que a chance de regularização tende a ser maior e a relação entre empresa e cliente ainda pode ser preservada.
“Então, nesses primeiros dias, se você abordar o cliente de forma humanizada, você vai pegar aqueles que só esqueceram, simplesmente esqueceram ou precisam de alguma outra condição, mas ele vai manter o relacionamento que ele tem com você”, observa Matheus Arantes.
Personalização pode limitar a escalabilidade
A necessidade de adaptar a tecnologia às características de cada carteira foi um dos pontos discutidos no programa. Para Gabriel Lopes, a Surecred AI precisa definir com clareza a fronteira entre um produto padronizado, vendido por assinatura, e uma prestação de serviço mais consultiva, na qual a solução é configurada conforme os processos e as necessidades de grandes clientes.
“Uma vez que eu escolho ser menos customizável, eu invisto em marketing para aumentar a minha base e conseguir ter mais assinaturas. Uma vez que eu vou para um modelo onde eu sou mais customizável para o meu cliente, eu estou falando em serviço diretamente”, avalia Gabriel Lopes.
PMEs podem reduzir concentração de receita
Eric Nunes apontou que a entrada no segmento de pequenas e médias empresas pode ajudar a distribuir a receita entre um número maior de contratos. A estratégia reduziria a exposição à saída de um cliente de grande porte e permitiria construir uma base recorrente de assinaturas, enquanto projetos empresariais mais complexos continuariam recebendo atendimento personalizado.
“Por isso, na maioria dos negócios, sempre penso no PME primeiro para depois fazer Enterprise, porque o PME recorrente ali é muito bom”, pondera Eric Nunes.
Integrações com ERPs apoiam plano de expansão
Para alcançar empresas menores sem depender de ciclos comerciais longos, a Surecred AI pretende integrar sua tecnologia a sistemas de gestão empresarial. Segundo Arantes, a companhia mapeou plataformas com APIs e marketplaces próprios para disponibilizar módulos voltados à prevenção e à recuperação de crédito, com menor custo de implementação e maior capacidade de distribuição.
“A gente tem uma lista do top 20 que inclusive tem API e até setembro a gente quer estar conectados no marketplace deles. É um volume maior, custo menor, talvez receita menor, mas a gente começa a ganhar um pouco mais de penetração do mercado”, detalha Matheus Arantes.
Estrutura comercial será determinante para o crescimento
A empresa possui seis desenvolvedores dedicados integralmente à plataforma e avalia uma nova rodada de captação para ampliar as áreas comercial e de implantação. O principal desafio será transformar a tecnologia desenvolvida em uma operação replicável, capaz de atender diferentes segmentos sem elevar excessivamente os custos de personalização e suporte.
“Eu vejo muito empreendedor se apaixonando pelo seu produto, mas às vezes esquece de se apaixonar por como vender o produto. Foca em vender, foca em escalar, porque, se você consegue vender o seu produto, que já é muito bom, a tendência é que você consiga arrumar mais investidores”, recomenda Gabriel Lopes.
