Com o aumento das viagens aéreas após o fim da pandemia, o extravio de bagagens se tornou uma preocupação crescente para muitos passageiros. De acordo com dados da Assist Card, os casos de malas perdidas em voos internacionais aumentaram significativamente nos últimos anos. Este artigo oferece um guia detalhado sobre como proceder caso sua bagagem seja extraviada.
Como proceder quando sua bagagem é extraviada
Ao perceber que sua mala não está na esteira rolante, o primeiro passo é procurar o balcão da companhia aérea no aeroporto. Registrar uma ocorrência imediatamente é essencial. Tenha em mãos o comprovante de despacho da bagagem e forneça uma descrição detalhada da mala, incluindo marca, cor e características especiais.
Após o registro, você precisará preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), fornecido pela companhia aérea. Esse documento é fundamental para localizar a bagagem e para iniciar o processo de compensação.
Quais são os direitos do passageiro?
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) define que a bagagem pode ser extraviada por até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. Durante esse período, o passageiro tem direito a reembolso por despesas emergenciais, como alimentação e vestuário, desde que apresente os comprovantes. Os valores são definidos pela companhia aérea e devem ser pagos dentro de sete dias após a solicitação.
Se a bagagem chegar danificada, a companhia deve ser informada imediatamente. Ela é responsável por consertar ou substituir a mala danificada. Caso haja violação, a empresa deve compensar o passageiro.
Como evitar o extravio de bagagem
Para minimizar o risco de extravio, leve itens essenciais na bagagem de mão, como remédios, produtos de higiene pessoal e uma muda de roupa. Personalizar a mala com fitas, adesivos ou chaveiros também facilita sua identificação.
Tirar uma foto da bagagem antes de despachá-la pode ser útil caso seja necessário localizar a mala. Além disso, dispositivos como o SmartTag da Samsung ou o AirTag da Apple oferecem a possibilidade de rastrear sua bagagem, mesmo sem conexão com a internet.
Seguros e tecnologias para rastrear bagagens
Além das soluções oferecidas pelas companhias aéreas, os seguros de viagem podem cobrir bagagens perdidas, reduzindo prejuízos financeiros. Dispositivos como SmartTag e AirTag também são uma camada adicional de segurança, permitindo localizar a mala por meio de aplicativos específicos.