Em seu discurso de posse em 1º de janeiro de 2023, o Presidente Luiz Inácio Lula da Silva prometeu zerar a fila de espera do INSS (Instituto Nacional da Seguridade Social). Contudo, a realidade mostrou-se bem diferente. Ao longo do primeiro ano de sua gestão, o número de solicitações em análise aumentou em aproximadamente meio milhão.
A promessa e a realidade em relação à fila do INSS
Em dezembro de 2022, o número de solicitações do INSS em análise era de 1.087.858. Ao fim de 2023, ano que marcou o primeiro de Lula no poder, esse número subiu para 1.545.376, mostrando um acréscimo significativo. Em diversas ocasiões ao longo do ano, Lula reiterou o compromisso de eliminar a espera pelo benefício, que em julho de 2023 chegou ao seu auge, com 1.833.567 de solicitações pendentes.
Mudança na percepção do problema
Apesar do não cumprimento da promessa, a percepção do problema começou a mudar ao longo de 2023. Alessandro Stefanutto, presidente do INSS, afirmou que o foco deve ser o tempo que os beneficiários aguardam para serem atendidos pela autarquia. Segundo Stefanutto, a espera de 30 dias para a concessão de benefício é o desafio a ser alcançado, mas ainda assim, a fila permanece alta.
A gestão anterior e o “represamento de dados”
Para o presidente da autarquia, o aumento da fila durante a gestão de Lula está também relacionado com um “represamento de dados”. De acordo com ele, na gestão anterior houve incongruência nos repasses sobre a seguridade social. Ao assumir o cargo, oficialmente, a gestão de Jair Bolsonaro (PL) entregou uma fila de 1.231.322 de solicitações em análise, mas Stefanutto afirma que os números reais remetiam a 2.000.000 de processos.
Combatendo a demora na concessão de benefícios
Para voltar aos patamares de espera anteriores à gestão atual, o INSS tem investido na contratação de funcionários e automação de serviços. Em julho, o governo iniciou uma força-tarefa para reduzir o tempo de espera, incluindo a edição da MP 1.181/2023, que se tornou a Lei 14.724 de 2023, estabelecendo a criação do Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social.
O futuro da concessão de benefícios
O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, prevê um INSS equilibrado em 2025, com a questão da espera superada. A autarquia planeja automatizar a solicitação de auxílio, além de usar mais inteligência artificial para impedir fraudes e golpes no uso do Atestmed.
Apesar dos desafios, o compromisso de reduzir o tempo de espera da fila do INSS permanece em foco na gestão atual. Buscando utilizar a tecnologia como aliada, o governo aposta em inteligência artificial e automação de serviços para melhorar o atendimento da autarquia.