A segunda-feira, 11 de dezembro de 2023, acabou sendo um dia de aborrecimentos para diversos usuários da Caixa Econômica Federal. A principal queixa foi o problema no processamento do Pix, a nova ferramenta de transferência bancária instantânea que vem ganhando popularidade entre moradores do país. A situação tem gerado transtornos e ansiedade para muitos, que veem o dinheiro sair de suas contas, mas não chegar ao destino pretendido. Em muitos casos, a mensagem exibida nos aplicativos de banco é “Pix em análise” ou “Pix em processamento”.
A falha afetou tanto clientes que pretendiam movimentar dinheiro entre as próprias contas quanto aqueles que realizavam pagamentos de boletos via Pix ou faziam transferências para terceiros. Além disso, o problema ocorre no mesmo dia em que a Caixa libera a parcela de Dezembro do programa Bolsa Família, evento que tradicionalmente envolve a movimentação de mais de 21 milhões de clientes. Entenda abaixo mais sobre o ocorrido e os possíveis motivos para essa demora no processamento do Pix.
Pix em análise no Caixa Tem
De acordo com relatos, muitos clientes que tentaram realizar uma transferência via Pix pelo aplicativo Caixa Tem tiveram suas transações “travadas” em análise. O problema parece ser generalizado, afetando um número significativo de usuários. Contudo, a Caixa Econômica Federal não detalhou o motivo da demora no processamento do Pix.
Em condições normais, uma operação via Pix chega à conta de destino após 10 segundos da confirmação de pagamento. No entanto, diversas questões podem causar instabilidades e atrasos neste processo, tais como problemas de conexão com a internet, instabilidades no sistema do Banco Central ou do próprio banco, e até mesmo a inserção errônea da chave Pix durante a transferência.
Clientes da Caixa reclamam da falha nas redes sociais
Insatisfeitos, diversos clientes da Caixa expressaram sua frustração através das redes sociais. Foram registradas reclamações de usuários que aguardam há mais de três dias pela análise do Pix e outros que relatam horas no processo de espera. Alguns usuários mencionaram valores altos que foram debitados de suas contas, mas nunca chegaram ao destino final.
Tempo de análise e solução possível
Ao contrário do que muitos pensam, o Pix não possui um prazo específico para ser processado. Embora seja conhecido pela agilidade, quando o Pix cai em análise, pode demorar entre 30 minutos (em dias úteis) até 60 minutos (finais de semana e feriados), de acordo com orientações do Banco Central. No entanto, não é raro que esse período se estenda para além do esperado, gerando angústia para os usuários.
Por fim, cabe ressaltar que, uma vez confirmada a transferência, seja ela em análise ou em processamento, não é mais possível cancelá-la. Caso a transação não se concretize, o valor deve ser estornado para a conta do cliente.
