No último episódio do programa “O Varejista”, Rodrigo Maia trouxe Edson Recco Filho, diretor da Alto Giro, e Thariel Manteiga, CEO da Prohouse Colchões, para discutir o impacto da inteligência artificial (IA) no varejo. A conversa abordou como a IA está transformando a eficiência das operações e a qualidade do atendimento ao cliente.
Transformação no Atendimento ao Cliente
Edson Recco Filho destacou que a IA não substitui os humanos, mas transforma o trabalho, exigindo uma equipe mais qualificada. “A inteligência artificial está fazendo diferença no varejo, melhorando processos e ajudando na eficiência das operações”, disse Recco Filho.
Recco enfatizou a importância do treinamento contínuo para a implementação eficaz da IA. “A empresa precisa treinar seus funcionários para a nova tecnologia. A responsabilidade é dividida entre a empresa e o funcionário”, afirmou. Ele acrescentou que a IA ajuda na análise e finalização das tarefas, mas o conhecimento humano é essencial para interpretar os dados e tomar decisões.
Gestão de Estoques Inteligente
A empresa Alto Giro utiliza IA para prever demandas e evitar rupturas de estoque. “Com a IA, conseguimos prever quando um produto vai faltar e ajustar automaticamente os pedidos”, explicou Recco. Isso melhora a eficiência e reduz o passivo de sobra de estoque, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis nas lojas certas.
Thariel Manteiga compartilhou a trajetória de crescimento da Prohouse Colchões, que passou de fabricante a varejista e depois para um modelo de franquias, expandindo para 64 unidades. “A nossa velocidade de resposta às necessidades do consumidor é o nosso diferencial”, comentou Manteiga.
A Importância da Experiência Física
Em suma, Manteiga enfatizou a necessidade de os clientes experimentarem colchões na loja física para assegurar a satisfação e minimizar devoluções. “Queremos que o cliente tenha a experiência de comprar, dormir e utilizar o produto antes de tomar uma decisão final”, explicou. Dessa forma, ele também ressalta que a loja física oferece uma oportunidade única de instruir os clientes sobre os produtos e garantir que façam a escolha certa.