Problemas técnicos recorrentes no sistema e-CNH, do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP), têm gerado transtornos para alunos de autoescolas em Campinas (SP). As falhas dificultam o andamento das aulas teóricas e práticas, além de atrasar o processo de obtenção da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Desde o último mês, estudantes relatam dificuldades para acessar o sistema, remarcar provas e dar sequência às etapas exigidas para a habilitação. Autoescolas também enfrentam problemas, pois não conseguem registrar aulas ou realizar cadastros de novos alunos.
Alunos perdem aulas e precisam refazer conteúdos
A instabilidade no sistema tem impactado diretamente aqueles que estão no meio do processo para obter a CNH. O estudante Rafael de Carvalho, por exemplo, já fez 10 aulas teóricas, mas perdeu algumas devido às falhas no sistema. Ele se organizou para concluir essa etapa sem comprometer a faculdade, mas agora precisa refazer aulas no mesmo horário de suas disciplinas acadêmicas.
Situação semelhante vive Ana Clara dos Santos. Ela concluiu todas as aulas exigidas, mas o sistema não reconheceu seu progresso. Agora, precisará refazer parte do conteúdo, o que atrasará sua previsão de conclusão do curso.
Autoescolas relatam falhas constantes e prejuízos financeiros
Marcelo Gomes, diretor de uma autoescola em Campinas, explica que os problemas ocorrem de forma imprevisível e sem aviso prévio, o que dificulta o planejamento das aulas e causa prejuízos para as escolas de trânsito.
“As falhas acontecem ao longo do dia, em diversos momentos, e sem qualquer previsão de normalização. Não conseguimos cadastrar novos alunos, registrar aulas práticas ou lançar aulas teóricas. Isso prejudica tanto os alunos quanto as autoescolas”, afirma.
As autoescolas têm buscado alternativas para minimizar os impactos, como reagendar atividades e oferecer suporte aos alunos. No entanto, sem uma solução definitiva, os prejuízos continuam aumentando.
O que diz o Detran-SP sobre a instabilidade do sistema
Em nota, o Detran-SP afirmou que, sempre que uma instabilidade ocorre, a equipe técnica responsável é acionada para restabelecer o funcionamento do sistema o mais rápido possível. O órgão também garantiu que trabalha para aprimorar os serviços oferecidos aos cidadãos.
Confira a resposta oficial:
“O Detran-SP reafirma o compromisso em entregar um serviço de excelência e trabalha no constante aprimoramento dos sistemas. Quando ocorre qualquer instabilidade nos sistemas operados pela Prodesp – empresa responsável pelos serviços tecnológicos contratados –, o Detran-SP aciona imediatamente as equipes técnicas para minimizar impactos e garantir a fluidez no atendimento ao cidadão. No momento, o sistema de aulas teóricas online está funcionando normalmente. Caso o cidadão identifique problemas, é necessário registrar a manifestação no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do Detran-SP.”
Procon orienta alunos prejudicados a registrar reclamações
Diante dos prejuízos causados pela instabilidade no sistema, o Procon recomenda que os alunos que perderam aulas ou tiveram gastos extras registrem uma reclamação formal.
As opções para registrar queixas são:
- Serviço de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP: disponível no site oficial do órgão.
- Procon-SP: por meio do site oficial ou em unidades presenciais.
- Autoescolas: buscar um acordo direto para reagendamento das aulas perdidas.
O órgão de defesa do consumidor alerta que, em casos de prejuízo financeiro, os alunos podem solicitar ressarcimento caso comprovem os danos causados pelo problema técnico. Enquanto isso, os estudantes seguem aguardando uma solução definitiva para poderem dar sequência ao processo de obtenção da CNH sem novos contratempos.