A Midway, braço financeiro do ecossistema Riachuelo, tem se consolidado como uma das principais instituições do setor no Brasil. Com mais de 31 milhões de clientes e posição entre os 10 maiores emissores de cartões bandeirados do país, a empresa atua como protagonista em inovação, acessibilidade e tecnologia. Neste sábado (27), às 16h, o programa “O Analisto Visita” recebe Simone Sisdelli, diretora de prevenção a fraudes da Midway, para detalhar os avanços e estratégias da companhia.
Desde sua fundação em 2008, a Midway nasceu com o propósito de ser mais do que uma financeira: oferecer serviços conectados às necessidades reais de consumo, presentes no dia a dia das pessoas. A missão vai além do crédito: entregar soluções acessíveis, digitais e seguras, que unem conveniência e cuidado com a jornada do cliente. Nesse contexto, a prevenção a fraudes tornou-se um pilar estratégico, sustentado tanto por tecnologia quanto por governança corporativa.
Como a Midway utiliza a tecnologia para combater fraudes?
A empresa investe continuamente em inteligência artificial e machine learning para criar barreiras robustas contra tentativas de fraude. E defende que segurança e experiência do cliente podem andar juntas, com o objetivo de proteger sem tornar a jornada burocrática, e equilibrar agilidade com solidez nos processos.
As ferramentas de IA permitem análises em tempo real de milhões de transações, identificando padrões suspeitos e prevenindo ataques antes que afetem os clientes. Além disso, a Midway aposta em uma visão holística, que envolve não apenas áreas de tecnologia, mas todas as frentes da organização, fomentando uma cultura antifraude que permeia desde o atendimento até a governança executiva.
Qual o diferencial da Midway no setor financeiro?
Um dos principais diferenciais da Midway é a combinação entre DNA digital e propósito humano. Por um lado, a companhia utiliza tecnologia de ponta para oferecer soluções financeiras personalizadas, acessíveis e seguras. Por outro, mantém o foco no relacionamento próximo com clientes, com transparência e simplicidade.
Essa abordagem se reflete em pilares estratégicos:
- Inovação contínua: investimento em tecnologia e adaptação constante às novas demandas do mercado.
- Cultura antifraude: integração de práticas de prevenção em todas as áreas da companhia.
- Experiência do cliente: jornadas digitais fluidas, que equilibram conveniência com proteção.
- Governança e compliance: monitoramento permanente das mudanças regulatórias e adequação às normas do setor.
Desafios e visão de futuro da Midway
O setor financeiro vive um momento de transformação profunda, com a digitalização acelerada, o avanço do open finance e a integração cada vez maior entre varejo e serviços financeiros. Nesse ambiente, empresas precisam lidar com novos riscos, como golpes digitais e ataques cibernéticos mais sofisticados.
Além disso, a Midway entende que inovação não deve estar desconectada do impacto social. O foco em acessibilidade busca democratizar o acesso a serviços financeiros de qualidade, permitindo que mais brasileiros possam organizar suas finanças, investir e proteger seu patrimônio. Nesse sentido, a empresa se posiciona como parceira de longo prazo na vida dos clientes, oferecendo não apenas crédito, mas soluções completas.
Como parte do grupo Riachuelo, a Midway tem a vantagem de operar dentro de um ecossistema integrado, no qual varejo e finanças caminham juntos. Isso amplia as possibilidades de personalização, com soluções que conversam diretamente com o perfil e os hábitos de consumo dos clientes. A sinergia também fortalece a capacidade de inovação, permitindo que a companhia atue com rapidez diante de novas demandas.
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