Aproveitando o estresse de uma bagagem perdida, criminosos aplicam o golpe da mala extraviada, enviando um e-mail falso da companhia aérea para roubar dados do seu cartão de crédito. Ficar atento aos detalhes é a única forma de não transformar um problema em um prejuízo ainda maior.
Como o golpe da mala extraviada é aplicado passo a passo?
A fraude começa após o passageiro registrar a perda da bagagem no aeroporto. De posse de informações vazadas ou monitorando redes sociais, os golpistas enviam um e-mail se passando pela companhia aérea, informando que a mala foi “localizada” em outro país.
Para liberar o envio da bagagem, o e-mail solicita o pagamento de uma pequena “taxa de frete” ou “taxa alfandegária” através de um link. Esse link leva a uma página de pagamento falsa, onde a vítima insere os dados do cartão de crédito, incluindo o código de segurança (CVV), entregando tudo aos criminosos.
Quais são os sinais de que o e-mail é uma fraude?
A principal bandeira vermelha é a solicitação de pagamento para a devolução da mala. Companhias aéreas são responsáveis por localizar e devolver a bagagem extraviada sem custos adicionais de frete para o passageiro. Verifique sempre o endereço do remetente e desconfie de erros de português.
Links que não apontam para o site oficial da companhia aérea e um tom de urgência para que o pagamento seja feito rapidamente também são fortes indícios de golpe.
Sinais de alerta no e-mail:
Solicitação de pagamento com cartão de crédito.
Endereço do remetente suspeito (ex: @gmail.com ou com erros de digitação).
Links para páginas de pagamento que não estão no domínio oficial da empresa.
Tom de urgência para a “liberação” da bagagem.
O que fazer se você recebeu a mensagem ou já inseriu seus dados?
Se você receber um e-mail suspeito, não clique em nenhum link e não forneça nenhuma informação. Entre em contato com a companhia aérea pelos canais oficiais (telefone ou site) para confirmar a veracidade da comunicação.
Caso você já tenha inserido os dados do seu cartão, a ação deve ser imediata. Ligue para a administradora do seu cartão, informe sobre a fraude e peça o bloqueio imediato. Em seguida, registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) para formalizar o crime.
Passos a seguir se você caiu no golpe:
Bloqueie seu cartão de crédito imediatamente.
Monitore sua fatura para identificar cobranças indevidas.
Faça um Boletim de Ocorrência.
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Como as companhias aéreas lidam de verdade com bagagens perdidas?
O procedimento oficial é bem diferente. Ao constatar o extravio, o passageiro deve preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) no balcão da companhia aérea, dentro do aeroporto. A partir daí, a empresa tem um prazo para localizar e entregar a bagagem no endereço informado.
Com o aumento de furtos de celulares e o risco de acesso a contas bancárias, o canal VKTR Tech traz uma dica de segurança digital fundamental. O vídeo explica como proteger sua conta bancária contra golpes em caso de roubo do aparelho, recomendando a substituição do chip físico pelo eSIM (chip virtual):
Segundo as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a companhia é totalmente responsável pelos custos da devolução. Qualquer contato será feito para informar sobre a localização, e nunca para pedir dados de cartão de crédito.
| Característica | Procedimento Real (Companhia Aérea) | Golpe da Mala Extraviada |
| Primeiro Passo | Preencher o RIB no aeroporto. | Receber um e-mail ou mensagem não solicitada. |
| Cobrança | Nunca há cobrança de taxa para devolver a mala. | Sempre exige o pagamento de uma taxa via cartão de crédito. |
| Comunicação | Feita por canais oficiais para informar o status. | Usa e-mails falsos com links para páginas de phishing. |