Clientes do banco estão sendo alvo de uma fraude sofisticada onde criminosos ligam fingindo ser da central de segurança. O golpe do falso funcionário Santander usa tecnologia para mascarar o número do telefone e criar pânico para roubar dados e dinheiro.
Como os golpistas simulam ser do banco?
Os criminosos utilizam uma técnica chamada “spoofing”, que faz com que o número que aparece no visor do seu celular seja idêntico ao número oficial do Santander (como o 4004-3535). Ao atender, uma voz falsa ou uma gravação informa sobre uma “compra suspeita” ou uma “invasão na conta”.
Para “resolver” o problema, o falso funcionário pede que você confirme dados, digite senhas no teclado ou faça uma transferência para uma “conta segura”. Eles são treinados para falar como atendentes reais, com música de espera e protocolos falsos, tornando a farsa muito convincente.
Quais são os sinais absolutos de que é um golpe?
O sinal mais importante é o pedido de senhas ou transferências. O Santander e qualquer outro banco nunca ligam pedindo sua senha, código de token, ou para que você faça um Pix para proteger seu saldo. Se alguém pedir isso, é golpe na hora.
Outro sinal é a oferta de enviar um motoboy para buscar seu cartão “clonado”. Bancos não recolhem cartões em casa. Desconfie também do senso de urgência excessivo, pressionando você a agir rápido para não “perder o dinheiro”.
O que o banco NUNCA faz:
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Liga pedindo senha ou código de segurança (Token/QR Code).
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Pede para fazer Pix ou transferências para “contas seguras”.
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Envia motoboy para recolher cartões.
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Pede para instalar aplicativos de “segurança” (acesso remoto).
O que fazer se receber essa ligação?
A atitude correta é desligar imediatamente. Não discuta e não tente “testar” o golpista. Após desligar, se quiser confirmar se está tudo bem, ligue você mesmo para o banco usando outro telefone ou o aplicativo oficial, nunca retornando a ligação para o número que te ligou.
Para aprender a proteger seu dinheiro e seus dados no ambiente digital, selecionamos o conteúdo educativo do canal Nerds de Negócios, que conta com uma comunidade de mais de 4,06 milhões de inscritos. No vídeo a seguir, os especialistas explicam como funcionam os principais golpes na internet, como phishing e fraudes no Pix, e ensinam passos fundamentais para reforçar sua segurança online:
Se você forneceu dados ou fez transferências, entre em contato com o Santander imediatamente pelo canal oficial para bloquear a conta e tentar o reembolso. Registre também um Boletim de Ocorrência.
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Onde buscar informações de segurança oficiais?
A informação é sua melhor defesa. O Santander possui uma página dedicada à segurança digital com alertas sobre as fraudes do momento. A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) também mantém campanhas educativas. Consulte sempre o site oficial do Santander para se atualizar.
| Ação | Funcionário Real | Falso Funcionário (Golpe) |
| Ligação | Apenas para ofertas ou confirmar dados simples. | Liga alertando sobre fraude urgente. |
| Senha/Token | Nunca solicita. | Pede para digitar ou falar a senha. |
| Transferência | Nunca pede para mover dinheiro. | Pede Pix para “conta segura” ou “blindada”. |