A Caixa Econômica Federal planeja lançar, até abril deste ano, a sua própria versão de conta digital. A iniciativa surge como uma resposta ao crescente domínio de fintechs no mercado financeiro. Em entrevista exclusiva para a Inteligência Financeira, o presidente da Caixa, Carlos Vieira, disse que a iniciativa faz parte da estratégia do banco para se modernizar no cenário digital. O banco também planeja modernizar sua plataforma de home broker para competir com as plataformas de investimento digitais.
Por que a Caixa vai lançar conta digital?
Vieira, que assumiu a presidência do banco em novembro passado, tem a missão de acelerar a digitalização da Caixa, a maior instituição financeira do país com mais de 150 milhões de clientes. Atualmente, muitas transações ainda são realizadas em agências físicas, especialmente por beneficiários de programas sociais como o Bolsa Família e o FGTS. Problemas recorrentes com aplicativos e insatisfações com os serviços levaram a Caixa ao topo do ranking de reclamações do site Reclame Aqui.
Quando a Caixa decidiu usar conta digital?
A primeira tentativa da Caixa de se firmar no cenário digital ocorreu em 2020 com o aplicativo Caixa Tem, que foi o principal canal de pagamento do auxílio emergencial do governo federal durante a pandemia. No entanto, os repetidos problemas tecnológicos e a falta de uma variedade de serviços resultaram em uma dificuldade em transformar usuários em clientes fiéis. Enquanto isso, bancos digitais como Nubank e Inter, além de carteiras digitais como o PicPay e o Mercado Pago, têm conquistado cada vez mais clientes.
Parcerias com empresas privadas
Como parte de seus planos futuros, o banco anunciou a redução de 3.200 cargos tradicionais, liberando novas vagas para profissionais de tecnologia. Além disso, a instituição planeja desenvolver parcerias com empresas privadas, uma delas já em fase de testes com a Microsoft. Carlos Vieira confirmou que, juntamente com a Microsoft, a Caixa planeja lançar uma aplicação para Drex, o real digital, que permitirá aos clientes armazenar recursos em seus celulares e realizar pagamentos mesmo offline.
Por fim, o presidente da Caixa reforçou a necessidade de melhorar a eficiência da instituição e destacou que foram encontrados 1,8 mil contratos de clientes em atraso com o banco, somando mais de R$ 10 bilhões, enfatizando a necessidade de fortalecer o serviço de cobrança da instituição. Com a crescente digitalização dos serviços bancários, as alterações planejadas para a Caixa são essenciais para a competitividade e modernização da instituição no mercado financeiro atual.