Uma notícia importante para aposentados, pensionistas e segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi anunciada nesta quarta-feira (dia 10). O INSS lançou uma funcionalidade pioneira que promete revolucionar o atendimento ao público: a opção de autoatendimento por um menu digital que pode ser acessado diretamente na tela do celular durante a ligação para a Central 135.
Como Funciona a Nova Funcionalidade do INSS?
A novidade, que começou a operar em fase de testes, proporciona ao usuário uma experiência de autoatendimento inédita. Ao ligar para o número 135, o menu digital será automaticamente exibido na tela do telefone do cidadão, desde que este esteja com acesso à internet no momento da chamada. Caso contrário, a ligação seguirá diretamente para o atendimento convencional pela Central 135, sem prejuízos à experiência do usuário.
Esta iniciativa, segundo o INSS, foi desenvolvida considerando os assuntos mais demandados pelos usuários na central de atendimento. Desse modo, espera-se que o serviço facilite o dia a dia dos segurados, proporcionando maior agilidade e eficiência no encaminhamento de solicitações e dúvidas.
Autoatendimento do INSS é Obrigatório?
Não. O instituto faz questão de esclarecer que o uso do menu digital de autoatendimento é totalmente opcional. A qualquer momento, durante a navegação pelo menu, o usuário pode escolher retornar para a ligação convencional, sendo então atendido por um operador do 135. Essa flexibilidade garante que todos os usuários possam escolher a modalidade de atendimento que mais lhes convém.
O que Esperar do Autoatendimento Digital do INSS?
O objetivo do INSS com a implementação dessa ferramenta é duplo: por um lado, busca-se oferecer uma alternativa de autoatendimento que agilize a resolução de demandas dos segurados, reduzindo o tempo de espera em ligações. Por outro, espera-se que essa nova opção aumente o conhecimento dos usuários sobre os serviços disponíveis, facilitando o acesso às diversas facilidades oferecidas pelo instituto.
- Aposentados, pensionistas, e segurados têm agora uma nova forma de interagir com o INSS.
- A funcionalidade foi lançada em fase de testes nesta quarta-feira (dia 10).
- O menu digital promete tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Com a adoção de tecnologias similares por instituições privadas, como bancos e operadoras de telefonia, o INSS dá um passo importante ao alinhar-se às tendências de mercado, focando na melhoria contínua da experiência do usuário e na modernização de seus serviços de atendimento.
