No episódio mais recente do programa Smart Money, exibido pela BM&C News, a Fast Frame — maior rede de molduraria do mundo, com mais de 450 lojas em operação global e mais de 50 unidades no Brasil — participou de uma mentoria especializada com foco em estratégias para ampliar as vendas no digital.
Representada por Fabiano Canton, a empresa compartilhou os desafios de comunicar o alto valor agregado de seus produtos personalizados por meio de canais digitais como WhatsApp e Google Ads. A discussão também abordou a possibilidade de desenvolver um modelo de e-commerce customizado, adaptado ao mercado de molduras e decoração fine art.
“Nosso produto é altamente personalizado, e isso exige consultoria presencial. Mas o desafio é como traduzir essa experiência para canais digitais rápidos como o WhatsApp”, destacou Fabiano.
Personalização como diferencial e entrave nas vendas no digital
A Fast Frame atua com quadros, molduras, espelhos, metacrilatos e impressões fine art de alto padrão. Seu modelo de negócios valoriza a ultrapersonalização, atendendo tanto consumidores residenciais quanto o mercado B2B, que representa cerca de 20% da receita da rede.
Durante o programa, Fabiano explicou que a empresa ainda não possui loja virtual. A ausência de um canal direto de venda online é atribuída à necessidade de contato consultivo com o cliente, especialmente em projetos altamente sensíveis, como o caso de uma cliente que quis eternizar uma folha recebida no dia do seu pedido de casamento.
Apesar disso, os mentores defenderam que é possível criar uma plataforma digital híbrida, com funcionalidades de customização básica e finalização das vendas nas unidades físicas mais próximas.
Estratégia omnichannel e integração nas vendas no digital
João Kepler, Eduardo Tozzetti e Cláudio Rodrigues, mentores e especialistas em franquias e vendas, sugeriram alternativas para a Fast Frame alavancar suas vendas no digital, como:
- Criação de uma plataforma digital interativa para visualização e personalização dos produtos;
- Uso do WhatsApp como canal inicial, com transição rápida para atendimento humano qualificado;
- Implementação de estratégias de CRM para facilitar a recorrência de vendas no digital;
- Parcerias com universidades e hotéis para expandir o mercado B2B.
Cláudio enfatizou que a operação deve ser dividida em duas frentes: uma para escalar a produção e outra para ultrapersonalização, que oferece um alto valor agregado nas vendas no digital.
“A personalização precisa ser visível não apenas na loja física, mas também nas estratégias de vendas no digital. O público precisa entender o diferencial”, afirmou Cláudio.
Posicionamento local e estratégias de vendas no digital
Outro ponto destacado foi a importância de posicionamento local nas redes sociais. A Fast Frame oferece postagens genéricas para as franquias, mas orienta os franqueados a produzirem conteúdo mais personalizado, mostrando casos reais e ofertas locais.
Apesar de já investir em Google Ads para atrair novos clientes, Fabiano mencionou que quando o cliente vai direto para o WhatsApp, ele não visita o site da empresa nem consome o conteúdo digital, o que dificulta a diferenciação nas vendas no digital.
Fast Frame considera e-commerce regionalizado para impulsionar vendas no digital
Segundo Fabiano, a franqueadora dá liberdade para adaptações locais, e há abertura para desenvolver um projeto de e-commerce nacional com estrutura descentralizada, no qual cada franquia funcionaria como centro de distribuição regional.
“Recebemos muitos insights valiosos. O desafio de crescer nas vendas no digital é comum a diversas empresas, e essa troca com os mentores foi extremamente rica”, concluiu.
