O cenário tem sido tumultuado para alguns usuários do Nubank nos últimos dias. Relatos nas redes sociais indicam um número expressivo de bloqueios de contas e saldos. O banco digital, que revolucionou a cena financeira no Brasil, deixou uma parcela de seus clientes insatisfeitos e com muitas perguntas. Neste artigo, vamos entender melhor a situação.
Entre as histórias compartilhadas, um cliente relatou sua experiência com o Nubank desde 2017. Para seu espanto, recebeu uma mensagem notificando o cancelamento de sua conta, além do bloqueio de seu saldo por dez dias. A situação se torna ainda mais alarmante quando se leva em consideração o montante que tinha depositado na conta do aplicativo.
Por que o Nubank bloqueou as contas?
Em um segundo caso, o correntista também foi surpreendido com a decisão do Nubank de encerrar sua conta. O banco justificou tal atitude como uma “medida de segurança”, deixando também o saldo do cliente indisponível. Com essa sendo sua única conta, o usuário destacou os prejuízos financeiros que essa ação poderia acarretar.
O Nubank se posicionou sobre essas reclamações, argumentando que são casos isolados e específicos que “não serão comentados”. No entanto, enfatizou que os problemas já foram resolvidos diretamente com os clientes afetados. Além disso, ressaltou que todas as regras e situações sobre cancelamento de contas estão claramente definidas em seu blog e no contrato da conta.
Quais os possíveis motivos para o bloqueio?
A instituição financeira ainda realça que todas as suas ações estão em estrita conformidade com a regulamentação do Banco Central. Entre as circunstâncias que podem levar ao bloqueio de uma conta Nubank, estão:
- Não pagamento da fatura na data do vencimento;
- Inatividade da conta por 12 meses consecutivos;
- Nome negativado no SPC, Serasa ou SCPC;
- Atividades suspeitas;
- Uso não autorizado da propriedade intelectual;
- Venda de indicações para aquisição do banco;
- Uso de linguagem ou materiais ofensivos;
- Falecimento ou interdição do titular da conta;
- Insolvência do titular da conta;
- Cancelamento do cartão por motivo sigiloso.
Os motivos ainda são objeto de debate e a despeito da posição do banco, questionamentos persistem. A realidade é que essa situação reforça a necessidade dos clientes lerem cuidadosamente os termos de uso dos serviços financeiros digitais, buscando um maior entendimento de seus direitos e deveres. Somente assim é possível evitar surpresas desagradáveis como essa.
