Com a sofisticação constante de técnicas fraudulentas no meio digital, uma estratégia comum entre golpistas é criar sites falsos que simulam instituições financeiras reais. Com isso, os criminosos enganam os usuários e roubam dados e dinheiro de suas contas bancárias. No entanto, o Nubank tem trabalhado para combater essas práticas e anuncia uma nova medida de segurança.
Essa gigante do setor fintech adquiriu dezenas de URLs, frequentemente utilizadas por criminosos para executar golpes. Esses endereços, como nubankbrasil, nubanks e wwwnubank, por exemplo, agora serão redirecionados para o próprio portal de segurança do Nubank. Assim, ao tentar entrar num desses endereços, os usuários serão encaminhados para uma plataforma segura.
Qual a estratégia do Nubank para combater golpes online?
O Nubank não se limita a alertar e conscientizar as pessoas sobre essas práticas criminosas, mas parte para ações concretas com o intuito de prevenir golpes. O lançamento de seu portal de segurança faz parte dessa estratégia, incorporado na campanha #PareceMasNãoÉoNubank, que também oferece orientações úteis relacionadas aos golpes, como identificar tentativas de golpe, como denunciá-los, entre outros.
Contudo, foi no início de 2023 que o banco digital enfrentou questionamentos do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) acerca do número de golpes envolvendo seu aplicativo. O instituto solicitou explicações sobre as ações da empresa para prevenir essas fraudes e quais seriam as providências para os clientes lesados.
Como o Nubank respondeu aos desafios de segurança?
O relato de golpes fez o Nubank intensificar as iniciativas de segurança, envio de alertas e conselhos aos seus clientes, além de lançar a nova campanha. Contudo, um relatório do Idec mostrou que o Nubank, em comparação com a fintech, Bradesco, Itaú e Santander, teve a maioria das queixas em 2023.
A empresa respondeu a esta revelação alegando que o cenário em que o teste do Idec foi realizado difere em vários aspectos de uma situação real de tentativa de golpe. Além disso, o Nubank salientou a importância dos clientes mantendo seus apps atualizados, já que isso garantiria camadas adicionais de proteção e mecanismos para bloquear o uso do aplicativo do Nubank por acesso remoto.
O que o futuro reserva para a segurança no Nubank?
Apesar dos desafios, o Nubank continua aprimorando as medidas de segurança para proteger seus clientes contra a crescente onda de golpes online. A aquisição de URLs comumente utilizadas por golpistas é apenas um passo nessa direção. Ao enfrentar o problema de frente, o Nubank reafirma seu compromisso em proteger clientela dos riscos que vêm com o uso de tecnologias financeiras digitais.