A presidente do conselho do Magazine Luiza, Luiza Helena Trajano, afirmou que é possível conciliar lucro e propósito dentro das empresas e que a reputação corporativa está diretamente ligada à forma como as organizações tratam seus colaboradores e conduzem seus negócios. A declaração foi feita durante entrevista ao programa RepCast, da FSB.
Segundo a executiva, a visão de que empresas precisam escolher entre desempenho financeiro e impacto social é equivocada.
“Eu sempre pensei isso: por que uma empresa não pode ganhar dinheiro e ser boa para as pessoas?”, afirmou.
Trajano destacou que essa filosofia acompanha a trajetória do Magazine Luiza desde a origem familiar da companhia. A empresa, fundada pela tia da executiva no interior de São Paulo, construiu sua cultura baseada em valores como honestidade, atendimento ao cliente e valorização das pessoas.
Cultura organizacional como base da reputação, destaca Luiza Trajano
Na entrevista, Luiza Trajano destacou que o cuidado com os colaboradores é fundamental para o sucesso das empresas e para a construção de uma reputação sólida no longo prazo. De acordo com ela, a lógica é direta:
“Se você quer cuidar do seu cliente, você tem que cuidar da sua equipe.”
A executiva também afirmou que a cultura organizacional deve permitir participação e diálogo entre os funcionários. Para ela, o engajamento das equipes depende de três fatores: participação nas decisões, conexão emocional com o trabalho e participação nos resultados.
“Você tem que ter as pessoas em três lugares: na cabeça, no coração e no bolso”, disse.
Ela explicou que colaboradores precisam se sentir ouvidos, respeitados e também recompensados pelo desempenho da empresa.
Transparência e governança fortalecem negócios
Outro ponto abordado por Trajano foi a importância da transparência e da governança corporativa para fortalecer empresas.
Ela relembrou uma decisão tomada ainda nos anos 1990, quando o Magazine Luiza optou por auditar seus balanços mesmo sem ser uma prática comum no varejo da época.
Segundo a executiva, a decisão gerou críticas inicialmente, mas ajudou a fortalecer a credibilidade da empresa no mercado e abrir portas para parcerias e crescimento.
“Primeiro eu digo: seja cada vez mais transparente e verdadeiro se você quer crescer”, afirmou.
Diversidade e inclusão como estratégia
Durante a conversa, Trajano também comentou sobre o programa de trainee exclusivo para pessoas negras lançado pela companhia em 2020, que gerou debate público à época.
Para a executiva, a iniciativa estava alinhada com a realidade social do país e com a necessidade de ampliar a diversidade nas empresas.
“O país é diverso. Mais de 50% da população é negra e mais de 50% são mulheres. Como é que você não vai ter diversidade?”, afirmou.
Ela também ressaltou que mudanças estruturais frequentemente geram resistência, mas que são necessárias para quebrar paradigmas.
Reputação como coerência no dia a dia, avalia Luiza Trajano
Para Trajano, reputação não é construída apenas com grandes decisões estratégicas, mas principalmente por meio da coerência nas atitudes do cotidiano.
“Reputação é ser você sempre agindo com o bem comum”, afirmou durante a entrevista.
Segundo ela, a credibilidade de líderes e empresas depende de consistência entre discurso e prática, além de transparência na comunicação com colaboradores, parceiros e clientes.
Visão sobre o futuro do Brasil
Ao comentar suas expectativas para o país, Luiza Trajano afirmou que o Brasil possui condições estruturais para alcançar maior desenvolvimento econômico, destacando a diversidade da economia e o potencial de consumo da população.
Para a executiva, o país precisa avançar em planejamento de longo prazo e reduzir polarizações políticas para aproveitar melhor suas oportunidades de crescimento.
“Meu sonho é que meus netos e bisnetos vivam em um Brasil que aproveite todo o potencial que tem”, concluiu.
