O Grupo Hi, responsável pela maior rede de lavanderias self-service da América Latina, a Lavanderia 60 Minutos, acaba de dar um passo significativo para acelerar seu crescimento e reforçar seu compromisso com a inovação. A empresa anunciou o lançamento de seu primeiro totem interativo com inteligência artificial (IA) integrada ao WhatsApp, trazendo mais agilidade, personalização e eficiência ao atendimento ao cliente.
Tecnologia de ponta para facilitar o autoatendimento
O novo totem promete transformar a experiência do cliente, permitindo que ele tenha uma interação mais fluida e prática com o serviço de lavanderia. O sistema, que se comunica com os clientes em diversos idiomas por meio de IA, oferece funcionalidades como orientação em áudio e vídeo sobre como utilizar as máquinas, escolha do ciclo de lavagem e secagem, e controle de status do processo em tempo real. “A interação movida pela IA proporciona uma experiência conectada, permitindo que o cliente se mantenha informado, mesmo sem estar fisicamente presente na loja”, explica Isaelson Oliveira, fundador e CEO do Grupo Hi.
Com a assistente virtual Minu, os clientes recebem atualizações diretamente no WhatsApp sobre o andamento de seus serviços. Além disso, a plataforma também oferece lembretes para o término dos ciclos de lavagem e secagem, e caso o cliente precise, pode continuar a conversa com o suporte da lavanderia sem sair do aplicativo. Isso traz uma experiência omnichannel, permitindo que o cliente gerencie sua lavanderia de qualquer lugar e a qualquer hora.
Integração com IA e economia de energia
O totem não se limita à interação com os clientes, mas também utiliza IA para se comunicar diretamente com os equipamentos da lavanderia. Com isso, ele controla a liberação das máquinas e gerencia o sistema de climatização exclusivo da 60 Minutos, que é responsável por reduzir o consumo de energia em até 30%. Isaelson Oliveira destaca que essa automação melhora a eficiência operacional, além de tornar o processo mais sustentável e econômico, alinhando-se às práticas de inovação e responsabilidade ambiental do grupo.
Expansão e inovação no mercado global
O lançamento do totem é um passo importante para o Grupo Hi, que projeta alcançar R$ 75 milhões de faturamento até o final de 2025. Além disso, a empresa tem como meta alcançar R$ 1 bilhão em valor de mercado até 2027, com forte investimento em tecnologia e inovação. O plano de expansão também inclui a internacionalização da rede, com o foco inicial na Europa.
Isaelson Oliveira vê o lançamento como mais um movimento para consolidar a liderança do Grupo Hi no mercado de lavanderias self-service e reforçar sua presença no mercado global. A empresa também está considerando aquisições de concorrentes para fortalecer ainda mais sua posição no Brasil, além de se preparar para o primeiro IPO do setor no Brasil, previsto para os próximos anos.
Inovação e sustentabilidade
A inovação tecnológica e o compromisso com a sustentabilidade são pilares essenciais para o futuro do Grupo Hi e da Lavanderia 60 Minutos. Com o lançamento do totem com IA, a empresa demonstra que está pronta para liderar uma nova era no mercado de lavanderias self-service, proporcionando uma experiência mais conectada, eficiente e ecológica para os seus clientes. A expansão internacional e o IPO que se aproxima também indicam que o Grupo Hi está traçando um caminho de sucesso e crescimento no mercado global.