Luiz Cláudio Began, herdeiro de uma tradição centenária no mercado de antiguidades, compartilhou em entrevista ao SARACAST os desafios e aprendizados de liderar os negócios da família Began. A história começou em 1908, quando seu avô, professor universitário vindo de Beirute, iniciou a trajetória no Brasil com a primeira fábrica de cigarros em parceria com a Souza Cruz. Apesar de sua vocação acadêmica, foi no comércio que a família encontrou sua vocação.
“Meu avô era professor de matemática, mas o restante da família sempre foi voltado ao comércio”, disse Luiz Cláudio. Entre os empreendimentos da família, destacam-se a primeira fábrica de prata do século XX e a consolidação no mercado de antiguidades, com atuação em São Paulo e Rio de Janeiro.
Adaptação ao mercado: superando crises e evoluções
O empreendedor ressaltou a importância de se adaptar às mudanças do mercado, especialmente durante a pandemia. “Hoje, quase não vale a pena abrir uma loja física. A internet mudou tudo”, explicou. Ele também destacou a necessidade de ajustar os negócios às transformações econômicas e culturais. A família ampliou suas operações para o aluguel de lustres para eventos e leilões online, estratégias que ajudaram a sustentar o negócio.
Luiz Cláudio explicou as características exclusivas do cristal Baccarat, que contém mais de 34% de chumbo em sua composição, tornando-o único no mercado. “É o cristal mais valorizado do mundo, com uma tradição que remonta à realeza europeia”, comentou. Ele também falou sobre o crescente interesse pelo mercado de luxo de segunda mão, especialmente em países como Japão e Estados Unidos, onde a demanda por produtos exclusivos está em alta.
O empresário destacou uma mudança no comportamento do consumidor após a pandemia, com maior foco em experiências e serviços. “As pessoas estão investindo mais em momentos, como viagens e eventos, do que em produtos materiais”, afirmou. No Brasil, ele identificou oportunidades no mercado de luxo colaborativo, como o aluguel de peças decorativas para eventos, incluindo lustres Baccarat, que são enviados para todo o país e até para o exterior.
Um dos pilares do sucesso da família Began é o atendimento personalizado, construindo conexões de longo prazo com os clientes. Luiz Cláudio contou histórias de como pequenos gestos fazem a diferença, como manter registros detalhados sobre os clientes para oferecer um serviço mais próximo. “O luxo é sobre a experiência do cliente, e não apenas sobre o produto”, enfatizou.
