O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou que algumas de suas agências em todo o Brasil não abrirão nos feriados de 15 e 20 de novembro. Isso afeta o atendimento presencial, principalmente para aqueles que dependem de serviços como consulta e entrega de documentos.
Saiba como o atendimento será realizado nesses dias, alternativas de consulta digital e como se preparar caso precise comparecer à agência.
Quais serviços do INSS serão interrompidos?
Nos dias de feriado, diversos serviços serão suspensos, afetando principalmente atendimentos que exigem presença física. Entre os serviços afetados estão:
- Atendimento presencial: qualquer atendimento que requer a presença do segurado na agência, como pedidos de benefícios e perícias médicas, será interrompido.
- Emissão de documentos: emissão de certidões e outros documentos também será suspensa, pois requerem processos internos na agência.
- Consultas e orientações: para esclarecimentos que precisam de atendimento direto, como dúvidas sobre aposentadoria, o serviço presencial não estará disponível.
- Atualização de cadastro: alterações de dados pessoais, como endereço e telefone, deverão ser feitas em dias úteis.
- Perícias médicas: procedimentos médicos agendados para esses dias serão automaticamente remarcados para o próximo dia útil.
Alternativas de atendimento digital do INSS
Para minimizar o impacto do fechamento das agências, o INSS incentiva o uso de seus canais digitais, como o aplicativo e o site Meu INSS, que oferecem várias opções de consulta e serviços. Veja o que pode ser feito online:
- Consulta de extratos: o segurado pode acessar extratos e relatórios de benefícios sem precisar da agência.
- Solicitação de benefícios: pedidos de aposentadoria, auxílio-doença e outros benefícios podem ser feitos digitalmente.
- Acompanhamento de pedidos: é possível verificar o andamento de solicitações em curso.
- Atendimento por telefone: o número 135 também estará disponível para orientações e consultas básicas.
- Agendamento para perícia: é possível marcar ou remarcar perícias diretamente pelo aplicativo.
Como os segurados do INSS devem se planejar?
Para evitar problemas no atendimento, é importante que os segurados se planejem com antecedência. Aqui estão algumas dicas para se organizar:
- Verifique o calendário de feriados: fique atento ao calendário de feriados para não marcar compromissos em dias em que as agências estarão fechadas.
- Utilize o atendimento digital: familiarize-se com o uso do aplicativo Meu INSS, pois ele oferece uma alternativa prática para diversas consultas.
- Remarque com antecedência: em caso de necessidade de reagendamento de perícias ou consultas presenciais, faça isso com antecedência.
- Confira o status dos pedidos: antes de se dirigir a uma agência, verifique no aplicativo ou no site se o seu atendimento ainda está agendado.
- Planeje com flexibilidade: sempre considere imprevistos e tenha alternativas para os dias de folga e feriados.
O que fazer em caso de emergência?
Embora o atendimento presencial esteja suspenso, algumas situações podem ser resolvidas de maneira emergencial. Veja como proceder:
- Telefone 135: para casos urgentes, o canal telefônico 135 oferece orientações e suporte.
- Meu INSS: acesse o site ou aplicativo para resolver pendências administrativas e acompanhar solicitações.
- Remarcar online: utilize a plataforma digital para reagendar procedimentos ou perícias, evitando esperas prolongadas.
- Central de atendimento: mesmo nos dias fechados, o sistema online e telefônico pode fornecer ajuda em casos especiais.
- Evite visitas físicas: é sempre preferível evitar idas desnecessárias às agências, principalmente em períodos de suspensão.