Um avanço significativo foi implementado pela Polícia Militar de São Paulo ao introduzir uma ferramenta de Inteligência Artificial (IA) para gerenciar os chamados do serviço 190. Esta inovação visa otimizar o atendimento ao público, especialmente no que diz respeito aos casos de perturbação do sossego, que representam uma grande parcela das chamadas.
A ferramenta, apelidada de “Mike”, foi integrada ao Centro de Operações da Polícia Militar (Copom) e é parte de um projeto piloto que, até agora, se concentra na cidade de São Paulo e sua região metropolitana. Desde abril, esse sistema inteligente já realizou aproximadamente 186 mil atendimentos, elevando a eficiência e a rapidez nas respostas.
O que a Inteligência Artificial faz pelo serviço 190?
Mike é configurado para lidar especialmente com ligações relativas a perturbações de sossego. Durante os finais de semana, período em que essas ocorrências se intensificam, Mike gerencia quase 70% das chamadas. A implementação dessa tecnologia não apenas agiliza o tratamento de chamados menos urgentes, mas também libera os atendentes humanos para se dedicarem a casos mais graves, que envolvem ameaças diretas à vida ou integridade física das pessoas.
Qual o impacto da IA nos atendimentos de urgência?
Com o auxílio de Mike, os atendentes do Copom podem focar mais em situações críticas. Carlos Lucena, coronel e comandante do Copom, destaca que este redirecionamento permite uma melhor gestão dos recursos humanos, contribuindo significativamente para uma resposta mais eficaz em casos de emergência real.
Recepção e Efetividade do Projeto de IA
Segundo o comandante, a aceitação do assistente virtual foi bastante positiva, tanto pela equipe de operadores quanto pela população. A IA facilita a coleta de informações através de formulários que são preenchidos durante o atendimento das chamadas não emergenciais, garantindo que o registro das ocorrências seja feito de forma eficaz e sem prejuízos ao atendimento.
Este projeto piloto em São Paulo está entre os primeiros do tipo no Brasil e representa um promissor exemplo de como a tecnologia pode ajudar na administração pública. A Polícia Militar observa os resultados e aprendizados deste piloto para considerar a possível expansão do uso de IA em outras áreas ou mesmo em outras regiões.
- Implementação da IA: Abril de 2023
- Ocorrências principais: Perturbação de sossego
- Capacidade de Atendimento simultâneo: Até 200 ligações
- Impacto: Liberação de atendentes para ocorrências graves
- Aceitação: Positiva, entre operadores e público
Esse projeto demonstra como inovações orientadas pela tecnologia podem significativamente melhorar os serviços públicos, oferecendo respostas mais rápidas e focadas às necessidades da comunidade, ao mesmo tempo em que se prioriza a segurança e o bem-estar da população. Com a continuidade deste projeto, espera-se que tanto os profissionais quanto os cidadãos de São Paulo experimentem um novo patamar de eficiência e eficácia na gestão de segurança pública.