O esquema fraudulento que simula uma ligação de atendimento ao cliente do popular banco digital Nubank tem vitimado um número crescente de pessoas em Belo Horizonte. No mês de janeiro de 2024, a Rádio Itatiaia identificou 142 casos, segundo registros das polícias Civil e Militar da região.
Os golpistas solicitam dados de cadastro ou financeiros falsamente para cancelar compras não autorizadas, desativar supostas contas clonadas ou prometer estornos financeiros.
Modus Operandi dos criminosos usando o Nubank
Os criminosos costumam entrar em contato telefônico com possíveis vítimas se apresentando como atendentes do Nubank. Três estratégias mais comuns são usadas pelos golpistas: simular uma compra de alto valor não reconhecida pelo cliente e solicitar dados de cadastro para cancelá-la, alegar que a conta da vítima foi clonada e garantir o estorno de valores caso o cliente transfira uma determinada quantia.
No primeiro caso, as investigações revelam que os criminosos costumam usar prefixos de cidades localizadas no interior do estado de São Paulo para realizar as ligações. As vítimas são convencidas a ligarem para um número 0800 que supostamente é da central de atendimento do Nubank para cancelar compras fraudulentas. Ao efetuar a ligação, os criminosos solicitam informações da conta bancária da vítima. Em um caso ocorrido recentemente, o golpista conseguiu fazer um Pix de R$ 200 e uma compra de R$ 6,4 mil com o cartão de crédito da vítima.
No segundo caso, os criminosos alegam que o CPF do cliente foi violado e induzem a vítima a fazer transferências via Pix sob o pretexto de proteger sua conta.
Como se proteger do golpe
A Polícia Civil e o Nubank orientam os clientes a registrarem ocorrências e a representarem para que o caso seja investigado. O Nubank, por sua vez, reforça a importância de acessar apenas os canais oficiais da instituição e jamais fornecer informações de cadastro ou financeiras por telefone. Além disso, o Nubank disponibiliza um canal de denúncias que permite relatar suspeitas de fraudes e tentativas de golpe.
A instituição financeira possui ainda um recurso, chamado Alô Protegido, que bloqueia automaticamente chamadas camufladas para parecerem oriundas da central de atendimento. Os clientes devem sempre desconfiar de ligações solicitando o cancelamento de operações financeiras ou oferecendo atualizações de produtos e serviços. Em caso de dúvida, é recomendável entrar em contato diretamente com a instituição através dos canais oficiais.
A Polícia Civil e o Nubank reforçam que, caso alguém se apresente como funcionário de uma instituição financeira e tente coletar informações privadas por via telefônica, a vítima deve encerrar a conversa imediatamente e denunciar a ocorrência à polícia. A cautela e o senso crítico são fundamentais na prevenção de fraudes telefônicas. As instituições nunca solicitarão que o cliente faça um pagamento ou transferência, incluindo leitura de QR codes ou uso de Pix copia e cola, como etapa de verificação ou atualização de segurança.