No episódio mais recente do Smart Money, apresentado por João Kepler na BM&C News, a conversa girou em torno de inovação, desafios de vendas e estratégias digitais. O programa recebeu Alan Wilckay, da Skeps, empresa que se consolidou como referência em estratégias conversacionais via WhatsApp e canais digitais. Ao lado dos mentores Gabriel Lopes e Erick Nuñez, do Equity Group, o encontro trouxe reflexões valiosas sobre como transformar atendimento em receita e fidelização.
Segundo Wilckay, a Skeps nasceu em 2018 e foi pioneira no Brasil na criação de bots para o WhatsApp, antecipando-se à onda de inteligência artificial. Hoje, a companhia atende grandes marcas como iFood, Riachuelo e Pets atuando em diferentes áreas como marketing, vendas, pós-venda, financeiro e recursos humanos. No entanto, ele destacou que a empresa enfrenta o desafio de montar uma força comercial estruturada para alcançar mais clientes e diversificar seus canais de aquisição.
Qual é o diferencial da Skeps no mercado?
De acordo com Alan, a Skeps se define como a “maior estrategista conversacional da América Latina”. O termo, criado pelo próprio executivo, vai além da automação de mensagens: trata-se de entender os processos da empresa-cliente e transformá-los em jornadas conversacionais que geram valor real. “Nosso trabalho não é apenas oferecer um robô de atendimento. É desenhar uma experiência que aumenta a receita e fideliza o cliente”, explicou.
Nesse sentido, a Skeps se posiciona como uma consultoria capaz de personalizar soluções e integrar tecnologias com ou sem inteligência artificial, para maximizar os resultados das empresas. Apesar disso, a dependência da parceria com a plataforma Blip ainda é significativa, o que reforça a necessidade de novos caminhos de expansão.
Como superar o desafio da escala?
Durante a conversa, os mentores levantaram pontos estratégicos para ajudar a Skeps a ampliar sua atuação. Entre as sugestões, destacaram-se:
- Segmentar produtos para diferentes nichos, como e-commerce, RH e finanças, criando soluções plug and play mais acessíveis;
- Desenvolver landing pages específicas para dores de cada setor, otimizadas para buscadores e integradas a jornadas automatizadas de pré-venda;
- Explorar parcerias estratégicas além da Blip, ampliando canais de geração de leads;
- Utilizar influenciadores B2B para gerar credibilidade e aumentar a captação orgânica de clientes.
Wilckay destacou que já possui “caixinhas de soluções” prontas para problemas recorrentes dos clientes, mas que hoje são aplicadas de forma personalizada e manual. Os mentores apontaram que transformar essas caixinhas em produtos automatizados pode abrir novas avenidas de crescimento.
Educação pode ser um motor de crescimento?
Outra provocação levantada no programa foi a possibilidade de criar um modelo educacional. A ideia seria treinar profissionais em estratégias conversacionais, formando uma rede de especialistas capazes de difundir o método Skeps em todo o Brasil. Isso não apenas ampliaria a autoridade da marca, mas também criaria novos canais de geração de negócios.
Alan recebeu a proposta com entusiasmo, lembrando que já havia iniciado um projeto semelhante. “Toda empresa tem analista de CRM e de mídia paga, mas ninguém fala em analista de WhatsApp, que é o canal mais usado do país. Esse pode ser um movimento transformador”, destacou o CEO.
O futuro da Skeps
Com mais de 100 clientes ativos e mais de mil empresas atendidas ao longo de sua trajetória, a Skeps agora se encontra em um momento decisivo. A transição de uma operação altamente personalizada para modelos escaláveis pode representar o próximo passo em sua jornada de crescimento. Como ressaltaram os mentores, a combinação entre consultoria premium (motor 1) e produtos automatizados ou educacionais (motor 2) pode garantir recorrência e previsibilidade.
Encerrando o programa, João Kepler reforçou o espírito do Smart Money: provocar reflexões e abrir novas perspectivas para empresários que buscam crescer com estratégia, tecnologia e inovação. Para a Skeps, as oportunidades estão lançadas e os próximos passos podem consolidar a empresa como referência não apenas em consultoria, mas também em soluções escaláveis para o futuro digital.
