A aplicação da inteligência artificial tem transformado significativamente o mercado de seguros, oferecendo soluções mais personalizadas, eficientes e rápidas para clientes e empresas. No Grupo Maldivas, essa tecnologia está presente em praticamente todas as etapas da operação, desde a prospecção até o pós-venda, trazendo ganhos relevantes em produtividade e experiência do usuário.
De acordo com Rodolfo Bokel, do grupo Maldivas, “a IA auxilia na definição do perfil do cliente, na indicação do produto mais adequado, na cotação e até mesmo na contratação, que já pode ser feita diretamente por canais como o WhatsApp“. Além disso, a tecnologia também atua no atendimento de sinistros, facilitando processos como envio de documentos, inspeções e interações durante todo o ciclo de relacionamento com o segurado.
Como a inteligência artificial está mudando o mercado de seguros?
O uso de ferramentas de IA começa ainda no funil de vendas, quando são mapeadas as necessidades específicas do cliente. A partir desse diagnóstico, é possível oferecer o produto mais aderente ao seu perfil, como no caso de seguros para hotéis, em que a tecnologia já identifica automaticamente quais coberturas e importâncias seguradas são necessárias.
No momento da contratação, a IA agiliza o esclarecimento de dúvidas e fornece informações detalhadas sobre coberturas e condições, aumentando a confiança do consumidor. Essa automação contribui para reduzir o tempo de decisão e, consequentemente, o custo de aquisição de clientes (CAC), ao mesmo tempo em que amplia a fidelização e o valor do tempo de vida do cliente (LTV).
Líneas em alta e impacto nos resultados dos Seguros
O Grupo Maldivas registrou crescimento acima da média em algumas linhas estratégicas, impulsionado pela personalização e pelo uso intensivo da tecnologia. Entre os destaques estão:
- Seguros de saúde e vida
- Produtos patrimoniais e consórcios
- Seguro cyber, voltado à proteção contra ataques cibernéticos
- Seguro garantia
- Seguros para pessoa física, como residencial e automóvel
Segundo Bokel, “a procura por seguros cibernéticos tem crescido de forma expressiva, diante do aumento dos ataques de hackers, especialmente no Brasil, considerado um dos países mais visados por esse tipo de crime“. Já os seguros de automóveis e residenciais continuam sendo importantes vetores de crescimento, sustentados por plataformas de distribuição que integram inteligência artificial e automação.
Atendimento mais rápido e eficaz no setor de seguros
Além de potencializar vendas, a inteligência artificial também otimiza o atendimento no pós-contratação. No caso de sinistros, por exemplo, a tecnologia permite uma interação mais ágil com o cliente, agilizando a análise e a liberação de processos. Isso resulta em maior satisfação do segurado e reforça a imagem da empresa como parceira confiável.
Essa abordagem integrada, que une tecnologia, análise de dados e atendimento personalizado, não só melhora a experiência do cliente, como também contribui para ampliar a participação de mercado da companhia. Ao reduzir etapas manuais e aumentar a precisão das análises, a IA garante mais eficiência operacional e competitividade.
O futuro dos seguros com inteligência artificial
O avanço da tecnologia no setor tende a acelerar nos próximos anos. Com a evolução de algoritmos mais sofisticados e a ampliação do uso de canais digitais, a expectativa é que os processos se tornem ainda mais automatizados e personalizados. Nesse cenário, empresas que souberem integrar a IA de forma estratégica estarão mais preparadas para atender demandas específicas, oferecer produtos sob medida e conquistar clientes cada vez mais exigentes.
“A inteligência artificial está em toda a cadeia, desde a captação até o sinistro. O foco é simplificar a vida do cliente e oferecer a solução certa, no momento certo, pelo canal mais conveniente, destaca Bokel. Essa visão reforça que, no competitivo mercado de seguros, tecnologia e personalização serão elementos-chave para o crescimento sustentável.