Os desafios e as estratégias que ajudam a transformar e impulsionar o setor varejista e de serviços estéticos no Brasil foram temas do programa O Varejista, com Rodrigo Maia.
Mauricio Galhardo, sócio fundador da F360Educa, trouxe à tona a realidade muitas vezes ignorada por empresários do setor. Ele destacou a importância de diferenciar as finanças pessoais das corporativas e a necessidade de abandonar o “achismo” para adotar uma gestão baseada em dados concretos. “Muitos empresários acreditam que vender mais é sinônimo de lucrar mais, mas a falta de controle e planejamento financeiro pode levar ao fracasso”, alertou Galhardo. Ele também ressaltou que a preparação para períodos sazonais como a Black Friday e o Natal deve ser feita com antecedência, garantindo não só a maximização de vendas, mas a saúde financeira pós-festas.
Outro ponto de destaque foi a explicação de Galhardo sobre como práticas comuns no varejo, como misturar contas pessoais e empresariais, podem minar o sucesso de um negócio. Ele compartilhou exemplos concretos de lojas que enfrentam problemas ao incluir despesas pessoais como aluguel e mensalidades escolares em seus balanços empresariais, resultando em uma visão distorcida dos lucros e prejuízos.
Wagner Quina, CEO da Botoclinic, por sua vez, deu um show de conhecimento ao explicar como a Botoclinic conseguiu se expandir de forma expressiva, passando de 0 a 100 lojas em apenas 12 meses. Ele atribuiu esse sucesso a um modelo de negócios inovador, focado em dar acesso a procedimentos estéticos com preço justo e alta qualidade. “O consumidor hoje busca mais do que um serviço estético; ele quer segurança, ética e resultado”, afirmou Quina. A empresa, que conta com parcerias com grandes laboratórios e uma seleção rigorosa de profissionais, é um exemplo de como investir em qualidade e atendimento diferenciado pode gerar um impacto significativo no mercado.
Quina também abordou a importância do digital na captação de leads e na conversão para visitas físicas. “Embora o digital seja uma ferramenta poderosa para atrair clientes, a experiência na loja física ainda é fundamental, especialmente quando falamos de procedimentos estéticos, que exigem confiança e contato direto com profissionais especializados”, destacou. Ele ainda mencionou que a Botoclinic está avançando para incluir tecnologias como ultrassom microfocado, visando ampliar a oferta de serviços e fortalecer seu posicionamento no mercado.
Outro ponto instigante foi o desafio enfrentado por muitos varejistas: a sazonalidade. Tanto Galhardo quanto Quina discutiram como a Black Friday e as festas de fim de ano representam oportunidades de atrair novos clientes e ajustar estoques, mas não necessariamente de lucrar. Galhardo foi enfático ao dizer que o período de Black Friday deve ser encarado como uma estratégia para captar fluxo e criar engajamento para futuras vendas. “O varejista precisa entender que, muitas vezes, é mais importante girar o estoque e manter o capital de giro saudável do que focar apenas em margem de lucro”, comentou.
A entrevista também trouxe um debate sobre o impacto do comportamento do consumidor no sucesso das campanhas de fim de ano e como o entendimento desse comportamento pode ser um diferencial competitivo. Quina mencionou que o brasileiro, por exemplo, tende a comprar na última hora, o que requer um planejamento logístico eficiente para atender a demanda de forma ágil e eficaz.