Em um cenário cada vez mais competitivo no universo da comunicação financeira, onde a atenção dos stakeholders é disputada por diversas marcas e mensagens, é fácil se deixar levar por números que, à primeira vista, parecem impressionantes no digital. A quantidade de seguidores nas redes sociais, as curtidas em uma postagem ou as visualizações de um vídeo podem nos dar a falsa sensação de que estamos no caminho certo. No entanto, para construir uma estratégia financeira digital realmente eficaz, é fundamental focar em métricas palpáveis, que reflitam o impacto real das ações.
Não se trata apenas de ter grandes números, mas de entender o que eles realmente significam e como contribuem para os objetivos maiores da estratégia. Por isso, neste artigo, vou revelar como essas métricas de vaidade podem influenciar a comunicação financeira digital e mostrar como direcionar o foco para o que realmente faz a diferença.
Entendendo as métricas de vaidade
Métricas de vaidade são aquelas que não ajudam a tomar decisões de negócios mais acertadas. Elas até podem parecer incríveis no começo, mas ao analisá-las a fundo, vemos que esses números não fornecem insights acionáveis para melhorar a estratégia de comunicação financeira ou gerar valor real para a empresa.
Essas métricas incluem – mas não se limitam – a quantidade de seguidores nas redes sociais, curtidas em postagens, visualizações de vídeos e compartilhamentos de conteúdos. Embora sejam sim indicadores de popularidade, elas não mostram como o público está interagindo com o conteúdo ou se a mensagem está realmente atingindo seus objetivos.
Por exemplo, ter milhares de seguidores em uma rede social pode parecer um bom sinal, mas se esses seguidores não estão engajando com o conteúdo de forma significativa, o número acaba sendo apenas um reflexo superficial do desempenho da estratégia. Daí a necessidade de se escolher bem o que devemos avaliar.
A importância de avaliar métricas palpáveis no digital
Métricas palpáveis são aquelas que oferecem uma visão mais profunda sobre o desempenho de uma estratégia de comunicação. Elas medem não apenas a popularidade, mas também a qualidade das interações e o impacto real das ações. Diferente das métricas de vaidade, que se concentram em números superficiais, as métricas palpáveis fornecem insights sobre como o público está respondendo ao conteúdo e como essas respostas se traduzem em resultados concretos.
Essas métricas são fundamentais porque permitem uma análise mais precisa do que está funcionando e do que precisa ser ajustado. Elas ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a garantir que a comunicação está atingindo seus objetivos de maneira eficaz.
Além disso, as métricas palpáveis são essenciais para a tomada de decisões informadas. Afinal, elas fornecem dados concretos que podem ser usados para ajustar a estratégia, melhorar o conteúdo e garantir que os esforços estão gerando o impacto desejado.
Mas como identificar as métricas relevantes no digital?
Para identificar aquelas métricas digitais que realmente importam, é essencial entender o objetivo da comunicação e o comportamento do seu stakeholder. O foco deve estar em indicadores que mostram um engajamento real e como essas interações impactam nos resultados desejados.
Métricas relevantes incluem:
- Taxa de engajamento: avalia a qualidade das interações nas redes sociais, considerando curtidas, comentários e compartilhamentos que indicam interesse genuíno.
- Taxa de conversão: mede quantas das pessoas que interagiram com o conteúdo realizaram uma ação desejada, como se inscrever em uma newsletter ou fazer uma compra.
- Tempo médio de permanência: indica o quanto o público está interessado no conteúdo, medido pelo tempo que passam assistindo a um vídeo ou lendo um artigo.
- Ações subsequentes: identifica se o público tomou uma ação após consumir o conteúdo, como baixar um relatório ou se inscrever em um evento.
Construindo uma comunicação financeira digital eficaz com métricas certas
No mercado financeiro, a transparência é um pilar fundamental para o sucesso. Investidores, analistas e demais stakeholders confiam nas informações fornecidas pelas empresas para tomar decisões informadas. Apresentar resultados sólidos e confiáveis não é apenas uma questão de boa prática, mas de credibilidade.
Para construir uma estratégia eficaz, é fundamental começar com uma análise criteriosa das métricas que realmente importam. Isso envolve identificar quais indicadores são relevantes para os objetivos da empresa e como eles podem ser monitorados ao longo do tempo. Por exemplo, em vez de se concentrar apenas no crescimento do número de seguidores nas redes sociais, a atenção deve ser direcionada para a qualidade do engajamento, a taxa de conversão e o impacto real que as ações estão gerando nos resultados financeiros.
Quando a comunicação é baseada em métricas palpáveis e em dados que refletem a realidade, ela fortalece a confiança e a relação entre a empresa e seus públicos. Dessa forma, é possível alcançar resultados tangíveis, como o aumento de vendas, a retenção de clientes ou o crescimento de mercado, que refletem o sucesso real da comunicação.
Em resumo: foco no que realmente importa no digital
No final das contas, as métricas de vaidade podem parecer impressionantes, mas elas raramente contam a história completa. Focar nas métricas que realmente importam, aquelas que indicam engajamento genuíno e impacto real, é essencial para construir confiança e tomar decisões estratégicas informadas.
Se a comunicação financeira digital é uma parte essencial da sua estratégia, como é para mim, vamos garantir que estamos medindo o que realmente importa, e não apenas o que parece bom no papel.
*Cássio Rufino é CFO & COO da MZ, empresa líder em soluções para relações com investidores. Graduado em Administração de Empresas pelo Mackenzie, possui pós-graduação em Finanças Corporativas pelo Insper e MBA Executivo em Finanças pela mesma instituição. É especialista em comunicação financeira e criador do método dos 3Cs, que já ajudou dezenas de RIs a gerar mais valor e aumento de liquidez para suas companhias.