As ‘caixas misteriosas’, também chamadas de ‘caixas surpresa’, estão sendo vendidas em diversos sites de e-commerce no Brasil, como no site da Amazon e no Mercado Livre. Os anunciantes do produto prometem uma caixa que pode vir com iPhones, videogames ou até mesmo relógios inteligentes. A descrição do objeto segue um padrão para todos os sites.
A encomenda, na realidade, vem da China por um preço a partir de R$ 100, sem taxas de importação adicionais.
Na apresentação da “caixa surpresa” sugere que os produtos são embalados de maneira aleatória, e que o comprador receberá um ou mais produtos. Ainda no anúncio, diz que é possível realizar a troca somente se o produto vier com defeito – ponto que contraria o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
De acordo com o Instituto Reclame Aqui, houve um aumento volumoso de reclamações dos consumidores. No primeiro semestre deste ano, a página teve 4.490 registros de reclamações de consumidores insatisfeitos com a compra da caixa misteriosa. Em janeiro, o Reclame Aqui contabilizou 535 reclamações; em maio, saltou para 2.740.
Reclamações no Reclame aqui:
“Comprei 2 caixas misteriosas e até hoje não recebi. Como devo proceder?“
“Comprei no Universo das Caixas e tento entrar em contato com essa loja e não consigo falar com ninguém nem por telefone deles“.
“Olá boa noite, comprei a tão famosa caixa misteriosa 21/04/22 fiz o pagamento via pix e até agora não me enviaram nem o código nem o produto”.
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